Dyson Airwrap Motor Gücünde Düşüş Ve Saç Sarma Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dyson Airwrap cihazımı 04.05.2026 tarihinde Dyson üzerinden satın alarak teslim aldım. Sipariş numaram 2705714679, fatura numaram S012026000336704’tür. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra saç sarma performansında belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Cihaz ilk çalıştırıldığında normal performans gösterirken kullanım sırasında motor gücü düşmekte ve saç sarma başlığı saçları yeterli şekilde sarmamaktadır.

Sorun, ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra ortaya çıktığı için 21.05.2026 tarihinde cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, filtre ve ilgili parçalarla ilgili işlem yapıldığını belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini ve performans düşüklüğünün devam ettiğini gördüm.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşmeler gerçekleştirildi. Arızanın aralıklı olarak ortaya çıkması nedeniyle bu görüşmelerin hepsinde sorunu canlı olarak göstermek mümkün olmadı, ancak görüşmelerden birinde performans düşüklüğünü net şekilde canlı olarak gösterebildim. Buna rağmen cihazdaki arıza devam etmektedir.

Cihazın motor gücündeki düşüşü ve saç sarma performansındaki azalmayı gösteren videolar tarafımda kayıtlıdır. Fakat müşteri hizmetleri sürecinde bu videoları incelemeleri için iletebileceğim herhangi bir e-posta adresi veya platform bilgisi tarafıma sunulmamıştır. Arızanın yalnızca görüntülü görüşme esnasında canlı olarak gösterilmesinin istenmesi, aralıklı meydana gelen bir sorunun tespit edilmesini ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Ayrıca sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını değerlendirmek için aynı model iki farklı Dyson Airwrap cihazı ile karşılaştırma yaptım. Aynı kullanım koşullarında diğer cihazlarda herhangi bir performans kaybı yaşanmazken, benim cihazımda motor gücü düşmekte ve saç sarma performansı belirgin şekilde azalmaktadır. Düzenli filtre temizliği yapılmasına rağmen sorunun filtre kaynaklı olduğu belirtilerek ürünün tekrar aynı şekilde gönderilmesi, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemiştir.

Henüz yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve yapılan servis işlemlerine rağmen aynı problemin devam etmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu ve servis sürecine rağmen arızanın giderilemediğini düşünüyorum. Bu nedenle ürüne tekrar servis işlemi uygulanmasını değil, ürün değişimi hakkımın değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir Dyson Airwrap cihazı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün yeni olmasına rağmen kısa süre içinde arıza vermesi, servis ve müşteri hizmetleri sürecinde sorunun çözülememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talebimin dikkate alınarak ürün değişimi yönünde kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.