Dyson Airwrap Memnuniyet Süresi Ücretsiz Onarım Hakkı Reddedildi

Dyson’dan 14 Ağustos 2024 tarihinde aldığım Airwrap saç şekillendirme ve kurutma setinin fon başlığı ısındığında yerinden çıkmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürem bitmiş olsa da memnuniyet süresi içinde olduğum için ücretsiz onarım hizmeti alabileceğim söylendi ve ben de ürünü bu bilgiye güvenerek servise gönderdim.

6 Ekim’de ürünü servise ilettikten sonra bugün servis tarafından aranarak benden onarım için ücret talep edildi ve ücretsiz değişim veya onarım hakkım olmadığı söylendi. Telefonda açıkça memnuniyet süresi kapsamında ücretsiz işlem yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen şimdi ücret istenmesi hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıcı bir durum.

Memnuniyet süresi 3 ay olmasına ve ben bu süre içinde başvuru yapmış olmama rağmen neden bu haktan yararlandırılmadığımı ve ücret ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Dyson gibi büyük bir markanın müşterilerine telefonla verdiği bilginin arkasında durmasını, ürünümün memnuniyet süresi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa başlığın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.