Dyson Airwrap Kampanyasında Hediye Seti Almayan Müşterinin Şikayeti

Selen

606

26 Aralık 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Dyson mağazasından Dyson Airwrap satın aldım. Satın alma sırasında Omega™ ve Chitosan™ ikili saç şekillendirme setinin hediye edileceği belirtilmişti ancak bana bu hediye verilmedi.

Durumu, bir gün sonra aynı ürünü satın almak için arkadaşımla tekrar mağazaya gittiğimizde fark ettim. Arkadaşıma aynı ürünü alırken söz konusu hediye verildi, bana ise bir gün önce almama rağmen verilmemişti. Mağazadaki satış temsilcisi ile konuştuğumda, Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçersem hediyelerin tedarik edileceği bilgisini aldım.

Müşteri hizmetlerine talepte bulunduğumda ise hediyenin stoklarla sınırlı olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Ancak bunu kabul etmiyorum çünkü stok gerçekten bitmiş olsaydı, benden bir gün sonra aynı ürünü alan arkadaşıma bu hediyenin verilmemesi gerekirdi. Bu durum hem adaletsiz hem de kampanya şartlarına aykırı bir uygulama olarak görünüyor.

Dyson’dan, satın alımı yaptığım tarihte bana da vaat edilen Omega™ ve Chitosan™ ikili saç şekillendirme seti hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 17:31

26 Aralık 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı mağazasından Dyson Airwrap Coanda 2X cihazını satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında verilmesi gereken Omega™ ve Chitosan™ ikili saç şekillendirme seti hediyesi bana verilmedi. Ertesi gün aynı mağazadan aynı ürünü alan arkadaşım bu hediyeyi sorunsuz bir şekilde teslim aldı.

Mağazadaki satış danışmanı, müşteri hizmetleri ile görüştüğüm takdirde hediyemin tarafıma gönderileceğini özellikle belirtti. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine hem telefon hem de e‑posta yoluyla ulaştım. Ancak tarafıma, stok olmadığı gerekçesiyle hediyenin gönderilemeyeceği söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm önerisi ya da alternatif sunulmadı.

Ben, arkadaşımın aldığı ve bana da verilmesi gereken Omega™ ve Chitosan™ ikili saç şekillendirme seti hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten stok yoksa, bunun telafisi için eşdeğer değerde farklı bir hediye veya makul bir alternatif çözüm sunulmasını istiyorum. Aynı ürünü aynı yerden alan bir müşteriye hediye verilip bana verilmemesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmam nedeniyle mağduriyetimin Dyson tarafından giderilmesini talep ediyorum

Selen

Müşteri temsilcisi bana ulaştı ve stok olmadığını yardımcı olmayacaklarını söyledi. Benden daha geç alan arkadaşıma stok var bir gün öncesinde aynı yerden ürünü alan bana stok yokmuş. Komik doğrusu. Şikayet edebileceğim diğer kanalları da araştırıyor olacağım. 35 bin lira bir ürüne verirsin iki kuruşluk hediye için kırk takla attırırlar. Kalite denince de Dyson müşteri hizmetleri.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey