Dyson Airwrap Kampanya Hediyeleri Hakkında Adaletsiz Uygulama

28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson Airwrap aldım. Ürünü alırken, Dyson’ın kendi sitesinde belirtilen hediyelerin de verileceğini düşünerek alışveriş yaptım; ancak ürün elime ulaştığında hiçbir hediye gönderilmedi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hediyeleri talep ettiğimde, sadece Dyson’ın kendi sitesi üzerinden alışveriş yapılırsa hediyelerin verildiğini, Hepsiburada üzerinden alınan ürünler için hediye gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa hem Airwrap hem de süpürge ürünlerinde, Hepsiburada üzerinden alışveriş yapıp hediye gelmeyince müşteri hizmetlerini arayan birçok kişiye hediyelerin sonradan gönderildiğini yorumlardan görebiliyorum. Aynı durumda olan bazı müşterilere hediyeler gönderilirken bana gönderilmemesi adil bir uygulama gibi görünmüyor ve kararların neye göre verildiğini anlamıyorum.

14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanıp ürünü iade etmeyi bile düşündüm. Bu kadar pahalı bir ürünün yanında gönderilecek birkaç hediyenin marka ismini bu şekilde zedelememesi gerektiğini düşünüyorum. Ya kimseye hediye gönderilmemeli ya da aynı şartlarda alışveriş yapan herkese eşit şekilde gönderilmeli. Konuştuğum müşteri temsilcisinin mi yanlış yönlendirdiğini yoksa sistemin mi böyle işlediğini bilemiyorum ama bu adaletsiz tutumu Dyson gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ucuz bir ürün almadım, özellikle müşteri ilişkilerinin iyi olduğunu düşünerek Dyson’ı tercih etmiştim, ancak yanıldığımı görüyorum ve bu yüzden artık çevreme de bu markayı önermeyeceğim. Açıkçası çok pişmanım.

Dyson’dan, Airwrap ile birlikte verilen kampanya hediyelerimin bana da gönderilmesini ya da en azından bu farklı ve adaletsiz görünen uygulamanın nedeni hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.