Dyson Airwrap Coanda X2 Kalın Bukle Başlığındaki Tekrarlayan Sorun Ve Servis Reddi

Yaklaşık 8 ay önce Ankara Kentpark Dyson mağazasından Dyson Airwrap Coanda X2 aldım. Birkaç ay önce kalın bukle başlığı saçımı sararken önce tutukluk yapmaya başladı, ardından tamamen saçı sarmamaya, saçı yarıda bırakıp çekmemeye başladı ve ben saçımı elimle sarmak zorunda kalır hale geldim.

Bu nedenle ürünü ilk olarak servise gönderdim, tarafıma “tamir edilip gönderildi” notuyla geri yollandı. Ancak ürün elime ulaştığı gün saçımı yaparken aynı sarmama problemini tekrar yaşadım. Bunun üzerine aynı gün ürünü ikinci kez, bu kez gövdeyle birlikte servise gönderdim ve yaklaşık iki hafta boyunca ürünüm serviste kaldığı için kullanamadım.

Ürün ikinci kez servisten döndüğünde ise hiçbir işlem yapılmadığını, “sorun yok” notuyla gönderildiğini gördüm. Ben bunun üzerine kalın bukle başlığı için yedek başlık talep ettim. Uzun süre bekletildikten sonra önce bana yedek başlık gönderileceği söylendi, yaklaşık üç haftaya yakın bu şekilde oyalandım. Sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise teknik servis raporunda başlıkta sorun görülmediği gerekçesiyle yedek başlık talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

İki kez servise göndermeme, ürünü haftalarca kullanamayıp mağdur olmama rağmen hâlâ aynı problemi yaşıyorum ve “sorun yok” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kalın bukle başlığımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.