Dyson Airwrap Coanda 2X Düzleştirme Başlığı Parçalanıyor, Yedek Parça Sağlanmıyor

14.02.2026 tarihinde Teknosa’dan Dyson Airwrap Coanda 2X cihazı satın aldım. Cihazın düzleştirme tarak başlığının lastik kısımları, kullanım esnasında kendi kendine açılarak yapısından ayrıldı ve yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor.

Konuyla ilgili hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün henüz yeni olduğu gerekçesiyle yedek parça tedarik edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcıya da aylarca stok bekletildiği ve oluşturulan taleplerin iptal edildiği açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, üretici ve ithalatçı firmalar pazara sundukları ürünlerin yedek parçalarını kullanım ömrü boyunca stokta bulundurmak ve tedarik etmekle yükümlüdür. Ürünün yeni olması veya stok bulunmaması gerekçesiyle tüketici mağdur edilemez. Hâlâ taksitlerini/ödemesini sürdürdüğüm bu üst segment cihazı, ayıplı ve kusurlu başlık nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle ayrılan ve bozulan düzleştirme başlığımın tarafıma ücretsiz olarak, acilen yeni ve sağlam olanıyla gönderilmesini talep ediyorum. Başlığın tedarik edilememesi durumunda ise Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkım gereği cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek, eşdeğer nitelikte bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde servis görüşme kayıtlarım ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.