to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Coanda 2 Seyahat Çantası Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Dyson markasına olan güvenimle evimi Gen5 süpürge ve Airwrap Coanda 2 ile donatmış, markanızı çevreme de tavsiye ederek birçok kişinin Dyson sahibi olmasını sağlamış sadık bir kullanıcınızım. Özellikle Airwrap Coanda 2 modelini, çevremdeki herkesin “alt modele göre 10 bin tl fazla vermek gereksiz” yorumlarına rağmen, teknolojinize olan inancımla 02.12.2025 tarihinde resmi sitenizden 35.000 TL ödeyerek satın aldım.
Bugün geldiğimiz noktada, aynı cihazın yanında seyahat çantası hediyesi ile kampanyaya dahil edildiğini görmek, markaya ilk günden yatırım yapan bizler için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, evimde zaten en üst model süpürgeniz Gen5 bulunmasına rağmen bana v16 modelinde indirim teklif edilmesi, hem ihtiyacımla alakasız hem de çözümden uzak, ironik bir yaklaşım olmuştur.
Ben yeni bir cihaz satın almak istemiyorum; yüksek bedeller ödeyerek aldığım Premium cihazımı koruyacak olan seyahat çantasının tarafıma da sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Dyson gibi dünya devi bir markanın, kendi “marka elçisi” konumundaki sadık müşterisini basit bir aksesuar konusunda hayal kırıklığına uğratmayacağına inanıyor, güvenimin tazelenmesi adına bu jestin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Dyson Coanda 2X ürününü Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra çanta hediyesi kampanyası yaptıklarını ve benden önce ve sonra ürünü alan birçok kişiye bu çantanın gönderildiğini öğrendim. Ben ise aynı ürünü almama rağmen bu kampanyadan yararlanamadım ve baştan beri sadece bana da çanta gönderilmesini talep ettim.
Daha önce açtığım şikayet üzerine Dyson tarafından arandım ve bir sonraki yeni alışverişimde geçerli olmak üzere %10 indirim tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen Antalya The Land of Legends’taki mağazalarına gittiğimde, orada ürünleri sadece denerken, hiç alışveriş yapmayan kişilere Haziran sonuna kadar geçerli %15 indirim kartı verildiğine bizzat şahit oldum ve bana da iki ayrı %15 indirim kağıdı verdiler. Yani ürünü hiç almayanlara %15 indirim verilirken, ürünü internet sitesinden satın almış bir müşteriye sadece %10 indirim tanımlanması ve hâlâ çanta hediyesinin çok görülmesi bana son derece tutarsız ve komik geliyor.
Uzun süredir Dyson kullanan, çevresine ürünlerini gönülden tavsiye eden, arkadaşlarına ve ailesine adeta ücretsiz reklamını yapan biri olarak, yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda kırdı. Ürünü almış, markaya güvenmiş ve yüksek segment bir ürün tercih etmiş bir müşteri olarak bana, ürünü almayan kişilerden daha az indirim sağlanması ve çanta hediyesinden yararlandırılmamam, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Sadece çanta hediyesi talep etmişken, sırf buraya yazmayayım diye bana %10’luk bir indirim sunulmuş gibi hissetmek ve önceki şikayetime de hâlâ net bir cevap alamamış olmak güvenimi zedeliyor.
Dyson’dan beklentim, aynı ürüne çanta hediyesi alan diğer müşterilerle aramdaki bu eşitsizliğin giderilmesi, bana da çantanın gönderilmesi ve sadık bir müşteri olarak hak ettiğimi düşündüğüm değerin gösterilmesidir. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim bu konuya bu kez net ve tatmin edici bir cevap verilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.
"Instagram üzerinden ısrarla 'stoklarla sınırlı, üzgünüz' şeklinde otomatik mesajlar almaya devam ediyorum. Dyson Türkiye ekibi, elindeki verileri inceleyip karşısındaki kişinin markanın en üst segment iki cihazına (Gen5 ve Coanda 2) sahip bir 'marka elçisi' olduğunu göremeyecek kadar vizyondan uzak mı? Ben bir kampanya dilencisi değil, 35 bin tl ödediği cihazın hakkını arayan bir kullanıcıyım. Bu otomatik mesajlar yerine, yetkili bir ağızdan gerçek bir çözüm bekliyorum."
Önemli güncelleme: Dyson Türkiye ekibi tarafıma ulaşarak 'adil ve şeffaf süreç' gereği kampanya dışı işlem yapılamayacağını belirtmiştir. Ancak bu söylem gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Şikayetvar üzerindeki diğer kayıtlarda kampanya döneminde alım yapan müşterilere 'Hepsiburada’dan aldığınız için çanta veremiyoruz' denilerek platform farkı bahane edilmiştir. Ben ise ürünü doğrudan Dyson’ın kendi resmi sitesinden aldım. Aracı kurumdan alana platform bahanesi, kendi sitesinden alana tarih bahanesi sunulması 'şeffaflık' değil, çözüm üretmemek için yer arandığının kanıtıdır. Bu tutarsız yaklaşımlar devam ettiği sürece şikayetimi sonlandırmayacağımı ve markanın sadık müşterisine verdiği bu 'değeri' her platformda dile getirmeye devam edeceğimi bildirmek isterim. Gerçek bir çözüm merkezi yetkilisinden, ezberlenmiş metinler dışında bir dönüş bekliyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse Şikayetvar'daki şikayetimi asla 'Çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim ve altına tüm bu süreci, sadık bir müşteriye nasıl sırt çevirdiğinizi detay detay yazmaya devam edeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne 'yanıltıcı kampanya yönetimi' üzerinden başvurumu yapacağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Az önce arandım. Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, tarafıma sunulan küçük bir hediye seti gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilemeyeceği bildirilmiştir. Ancak bu yaklaşım, Türk Ticaret Kanunu'nun en temel ilkelerinden biri olan 'Basiretli Tacir' gibi davranma yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır. 1. Eşitsiz Uygulama: 35.000 TL ödeyerek markanın en üst segment ürünü olan Gen5 modelini tercih etmiş bir kullanıcı olarak; benden kısa süre önce veya sonra alım yapanlara yüksek maddi değerli aksesuarlar (çanta vb.) sunulurken, tarafıma çok daha düşük değerli bir setin 'yeterli' görülmesi, tüketiciler arasında haksız bir ayrımcılık yaratmaktadır. 2. Tutarsız Savunmalar: Başka kullanıcılara 'platform farkı' (Hepsiburada/Trendyol), bana ise 'tarih farkı' bahane edilerek çözüm üretilmemesi, markanın kampanya yönetimindeki şeffaflık ilkesini zedelemektedir. 3. Müşteri Sadakati Kaybı: Markanıza olan güvenimle çevremdeki birçok kişiye Dyson aldırmış bir 'gönüllü marka elçisi' olarak, bu denli küçük bir aksesuar için mağdur edilmem ticari etik açısından kabul edilemez. Bu tutarsız ve hakkaniyetten uzak yaklaşımın devam etmesi durumunda, 'Yanıltıcı ve Belirsiz Kampanya Yönetimi' ile 'Tüketiciler Arasında Fırsat Eşitsizliği Yaratılması' gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bu, sadece bir aksesuar talebi değil; ödediğim yüksek meblağın ve markaya duyduğum sadakatin karşılığında beklediğim adalet arayışıdır. Ezberlenmiş 'prosedür' cümleleri yerine, somut ve telafi edici bir çözüm sunulmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve Dyson Türkiye yetkililerine ihtar ederim. Ayrıca belirtmek isterim ki; Dyson’ın alt modellerinde çok daha fazla aksesuar ve hediye seçeneği sunulurken, ben markaya olan güvenimle 10.000 TL'den fazla ek ödeme yaparak en üst segment olan coanda2X modelini tercih ettim. Daha fazla ödeme yapıp markanın en teknolojik ürününü satın alan bir kullanıcının, alt modelleri tercih edenlerden daha kısıtlı imkanlarla karşılanması ve bir saklama çantasından mahrum bırakılması kabul edilemez bir çelişkidir. Sadık bir müşteriyi bu denli pişman eden bir satış politikasının 'müşteri memnuniyeti' ile uzaktan yakından ilgisi yoktur.
Beni aradıklarında %10 yeni üründe indirim yapacaklarını söylediler ve ben Antalya'da ürünlerinin denediğimde burada denediğiniz için haziran sonuna kadar %15 indirim kartı verdiler ne kadar komik bir ürüne hiç alışveriş yapmayana %15 veriyorsunuz ama ürününüzü alıp üstelik aynı ürüne hediye verdiniz kişileri saymıyorum sadece uzun süredir kullanıcı olan ve çoğu arkadaşıma aileme reklamınızı yapan ücretsiz😂 canı gönülden yapmıştım o ayrı şu an pişman mıyım evet aman buraya yazmasın diye yüzde onluk indirim veriyorsunuz bir çantayı çok görerek garip bir sisteminiz var üzgünüm hala doğru düzgün cevap alamayan bana yüksek segment de güvenerek ürün alıp tavsiye edip çevreme aldırtan bana davranmanız hoş değil
