Dyson Airwrap Cihazımda Çözülmeyen Sallanma Ve Servis Deformasyonu Nedeniyle Koşulsuz Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımda başlıklarda uzun süredir devam eden bir sallanma problemi yaşıyorum. Bu nedenle yetkili servise başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda sallantı probleminin tespit edildiği, sorunu gidermek adına gövde tırnak parçalarının değiştirildiği tarafıma bildirildi.

Ürün bana geri geldiği gün test ettiğimde aynı sallanma probleminin hiçbir şekilde giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Dahası, cihazımı detaylı kontrol ettiğimde ürünün benden çıktığı özenli ve temiz halde olmadığı, servis sürecinde çizildiği ve deforme edildiği açıkça ortadadır. Ürün tekrar servise alındı ve bu kez kilit kısmında deformasyon olduğu, gövde tırnak parçalarının değiştiği, kozmetik kusurların ise garanti kapsamına girmediği söylendi. Servis sırasında oluşan bu kusurlar, açıkça ortada olmasına rağmen, haksız biçimde sanki benim hatammış gibi gösterilmeye çalışılmaktadır.

Yaklaşık iki haftadır ürünümü kullanamıyorum, hem teknik problem çözülmemiş durumda hem de ürünümün dış görünümü servis tarafından bozulmuş halde. Buna rağmen değişim talebim keyfi biçimde reddediliyor ve bu hasarlı, sorunlu ürünü teslim almam bekleniyor. Bu haliyle ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü servise göndermeden önceki ve servis sonrası durumuna ait tüm fotoğraflar elimde mevcuttur ve aradaki fark tartışmaya yer bırakmayacak kadar nettir.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, ürünü artık güvenle kullanabileceğime inanmıyorum ve tek talebim, hiçbir ek maliyet çıkmadan, mevcut cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Onarım ya da benzer ara çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum; sadece koşulsuz ürün değişimi istiyorum ve aksi durumda tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.