Dyson Airwrap Çalışmıyor, Yanıltıcı Servis Raporları Ve 14 Gün Şartı Nedeniyle İade Reddi

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi 28 Kasım 2025 tarihinde 24.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz ilk günden itibaren düzgün çalışmıyor, saçımı şekillendirmiyor. Yaklaşık bir ay boyunca teknik destek almaya çalıştıktan sonra cihazı Ataşehir servisine götürdüm. Birkaç gün sonra bana iade veya yeni ürün seçenekleri sunuldu ve ben yeni ürünü tercih ettim. Ancak gönderilen yeni cihaz da saçımı yapmıyor, sonuç yine değişmedi.

Bu süreçte defalarca destek aldım, önerilen tüm çözümleri denedim ve demo hizmetinden de yararlandım. Buna rağmen her seferinde cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek süreç kapatıldı. Sorun devam ettiği için 2 Ekim 2026 tarihinde yeniden servis kaydı oluşturdum ve 5 Ekim saat 09.15’te cihazı Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Kargo görevlisi cihazı gözümün önünde bantlayarak paketledi. 9 Ekim’de cihaz, aynı bantlı ve açılmamış haliyle bana geri geldi, paket üzerinde açılmadığı çok net bir şekilde görülmesine rağmen cihazda sorun olmadığına dair rapor düzenlenmişti. Ayrıca Dyson’ın çalıştığı kargo firması tarafından cihazda çizikler olduğuna dair rapor tutulduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Cihaz elime ulaşır ulaşmaz aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşmede cihazın açılmadığı müşteri temsilcisi tarafından da görüldü ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 10 Ekim’de cihazı bizzat Ataşehir servis merkezine götürdüm, burada da cihazın hiç açılmadığı görüldü. 12 Ekim’de tekrar aradığımda ise ücret iadesinin yalnızca 14 gün içinde yapılabileceği, bu sürenin geçtiği için iade yapılamayacağı ifade edildi. İlk cihazım için 14 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen daha önce bana iade veya değişim seçeneği sunulmuşken, aylardır defalarca servise gitmiş, hâlâ kullanamadığım bir ürün için sadece 14 gün şartı gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Özellikle açılmamış bir cihaz için inceleme yapılmış gibi rapor düzenlenmesi hem sürece hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aylardır sonuç alamadığım, defalarca servis ve destek sürecine rağmen hâlâ kullanamadığım bu ürün için ödediğim 24.999 TL’nin iade edilmesini, servis raporlarının ve inceleme sürecinin nasıl yürütüldüğünün tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.