Dyson Airwrap Beklenen Performansı Vermedi, İade Reddi Mağduriyetine Yol Açtı

02.04.2026 tarihinde Marmara Forum Dyson mağazasından, markanın kalitesine ve deneyim odaklı yaklaşımına güvenerek yaklaşık 27.000 TL bedelle Dyson Airwrap satın aldım. Ancak ürünü ilk kez kullandığımda, saçlarımda vaat edilen şekillendirme performansını, özellikle tutuculuk ve hava akış gücü açısından kesinlikle göremedim ve ürün, beklentilerimi karşılayan bir deneyim sunmadı.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geri çevrildim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise, üründe teknik bir arıza olmadığı gerekçesiyle iade alınamayacağı tarafıma bildirildi. Denemeden performansı anlaşılmayacak, bu kadar yüksek bedelli bir teknoloji ürününün arkasında durulmaması, Dyson gibi dünya çapında bir markaya yakışmamaktadır.

İnternet alışverişlerinde tanınan cayma hakkının, fiziksel mağaza müşterisine Dyson tarafından tanınmaması ve “hijyen” gerekçesi öne sürülerek iadenin reddedilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ürünün vaat ettiği performansı verip vermediğini anlamanın tek yolu ürünü denemektir; dolayısıyla bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Dyson Airwrap ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini veya dilersem başka bir Dyson ürünüyle değişim yapılmasını (gerekirse çek tanımlanması yoluyla) talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.