Dyson Airwrap Başlık Sorunu Ve Zorunlu Onarım Teklifi Karşısında Tam İade Talebi

Dyson.com.tr üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde Dyson Airwrap i. D. Model ürün satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda bukle başlıklarının saçımı sarmadığını fark ettim ve 1 Eylül’de Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Ürünü, yasal olarak bir hafta içinde herhangi bir koşul olmaksızın iade etme hakkım olmasına rağmen, Dyson’a güvenerek iade etmek yerine önce görüntülü görüşme yoluna gittim. Görüşmede ürünün sorunlu olduğu görülmesine rağmen bana “ürünü incelememiz, görmemiz gerekiyor” denilerek ürün incelemeye yönlendirildi. Ürünü bu yönlendirmeye güvenerek servise gönderdim.

10 Eylül’de tarafıma iletilen e-postada yapılan inceleme sonucunda başlıklarda problem tespit edildiği ve ürünün revize edilerek geri gönderileceği bildirildi. Yani en başta belirttiğim sorun Dyson tarafından da resmi olarak tespit edilmiştir. Buna rağmen bana yalnızca revize/onarılmış ürünü kabul etmem yönünde çözüm sunulmaktadır.

Ben revize edilmiş, onarılmış ürünü kesinlikle istemiyorum. Sorunlu olduğu Dyson tarafından da tespit edilen bu ürünün tamamının iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu talebimi hem 11 Eylül Cuma gününe ait yazışmalarımda hem de sonrasında gönderdiğim diğer e-postalarda açıkça belirttim, bu yazışmalarım da mevcuttur.

Süreç boyunca yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarını, bir hafta içinde yaptığım çağrı merkezi arama kayıtlarını ve Dyson’dan gelen inceleme sonuçlarını da ekledim. Dyson’ın yönlendirmesine güvenerek ürünü iade etmek yerine incelemeye göndermem nedeniyle iade sürecimin uzaması ve sonrasında yalnızca revize ürün teklif edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ürünü yaklaşık bir aydır kullanamadığım için de hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim, sipariş numarası 910905130242 olan Dyson Airwrap i. D. Ürünümün revize edilmeden, doğrudan iade alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.