Dyson Airwrap Başlık Fırlama Ve Güvenlik Riski Ürün Değişimi Talebi

Dyson Airwrap Multi Styler cihazımı 22 Kasım 2024 tarihinde Akasya AVM Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–4,5 ay sonra başlık fırlama sorunu yaşamaya başladım. Başlık saç şekillendirirken aniden yerinden çıkıp fırlıyor ve bu hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünün kullanılmasını zorlaştırıyordu.

Bu sorun ortaya çıkar çıkmaz Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve benden istenen şekilde problemi gösteren videoları kendilerine ilettim. Ancak görüntülü görüşme sırasında, başlığın o anda da fırlaması gerektiğini, aksi takdirde servis kaydı açamayacaklarını söylediler. Görüşme süresinde bu durum doğal olarak her seferinde denk gelmediği için servis kaydı açılmadı ve ben yaklaşık bir sene boyunca ürünü bu şekilde, yani başlık fırlama riski ile kullanmak zorunda kaldım.

Son dönemde başlık fırlama sorunu daha da sıklaşınca tekrar başvuruda bulundum. Videomu gönderdim, ardından görüntülü görüşme yapıldı ve bu kez servis kaydı açıldı. Fakat internette araştırdığımda, aynı başlık fırlama sorununu yaşayan pek çok kullanıcıya ürün değişimi yapıldığını gördüm. Benim cihazım ise servisten “başlık sallanma sorunu giderilmiştir, tamir edilmiştir, dişlere işlem yapılmıştır” şeklinde bir açıklamayla geri gönderileceği yazıyor. Yani cihazın değişimi yapılmadı, sadece tamir edilerek geri yollanacak.

Başlık fırlama gibi güvenlik riski taşıyan bir sorunun sadece yama/tamir ile geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca garantim Kasım 2026 itibarıyla bitecek ve ileride aynı sorunu tekrar yaşama, dişlerin tekrar aşınması ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Garanti bittikten sonra aynı problemle karşılaşırsam tekrar aynı süreci yaşamam ve kendimi güvende hissetmem mümkün olmayacak.

Tüm bu nedenlerle, başlık fırlama sorunu yaşayan diğer kullanıcılarla aynı şekilde, Dyson Airwrap Multi Styler cihazım için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor ve ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve güvensizlik hissinin dikkate alınmasını ve garanti sürem dolmadan kalıcı, güven verici bir çözüm üretilmesini istiyorum.