Dyson Airwrap Ana Ürün Teslim Edilmedi, Sorunum Çözülmüyor

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi www.dyson.com.tr üzerinden 28.11.2025 tarihinde 24.999 TL bedelle Dyson Airwrap saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Bu alışveriş kapsamında, ürünle birlikte saç tokası ve seyahat çantası olmak üzere iki adet hediyenin gönderileceği belirtilmişti.

Siparişime istinaden ilk paket olan saç tokası hediyesi 04.12.2025 tarihinde, ikinci paket olan seyahat çantası ise 05.12.2025 tarihinde teslim edildi. Üçüncü paketin ana ürün olan Dyson Airwrap saç şekillendirme ve kurutma seti olması gerekirken, ikinci kez saç tokası hediyesi şeklinde 10.12.2025 tarihinde site güvenliğine teslim edildi. Teslimat, M**K** adına Hürriyet Mah. Firuze Cad. Gölada Evleri ** Blok Merkez 0**11 Afyonkarahisar adresindeki site görevlisine yapılmıştır. Şu anda elimde iki kutu saç tokası ve bir adet seyahat çantası bulunmaktadır, ana ürün ise hiç teslim edilmemiştir.

Ana ürün yerine ikinci kez hediye ürün gönderildiğini fark eder etmez Dyson’ın tek iletişim hattı olan 0850 532 11 44 numaralı telefonu arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Herhangi bir geri dönüş yapılmaması üzerine aynı numarayı farklı gün ve saatlerde yaklaşık 10 kez daha aradım ve her seferinde süreci baştan izah etmek zorunda kaldım. Her defasında kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonrasında aradığımda kaydımın görünmediğini öğrendim. Ayrıca üç kez görüntülü görüşme yaparak gelen paketlerin barkodları ile birlikte durumu net bir şekilde göstermeme rağmen, tarafıma ürünlerin teslim edildiği söylenmeye devam edildi.

Görüntülü görüşmelerde ve telefon görüşmelerinde konuyu ayrıntılı biçimde açıklamama rağmen, aradan geçen yaklaşık 21 güne rağmen hiçbir olumlu sonuç alamadım ve ana ürün tarafıma ulaştırılmadı. Kurumsal olduğunu düşünerek resmi internet sitesinden bu kadar yüksek bedelli bir ürünü almama rağmen hâlâ mağduriyet yaşamaktayım ve sorunum bugüne kadar çözüme kavuşturulmamıştır.

Sipariş numaram 910903301994 olup, ana ürün olan Dyson Airwrap saç şekillendirme ve kurutma setimin acilen tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetimi bilgilerinize sunarım. Tüm yasal haklarım saklıdır.