Ödemesi Alınan Siparişim Kayıp, İade Talebim Karşılanmıyor

28 Kasım 2025 günü saat 20.15’te Dyson resmi internet sitesinden Dyson Supersonic Nural saç kurutma makinesi (Amber Silk) içeren, toka, seyahat çantası ve tarak hediyeli saç kurutma setini ve ek olarak elektriklenmeyi önleyici saç şekillendirici başlığı satın aldım. Toplam 21.498 TL İş Bankası Maximum kredi kartımdan çekildi, yani ödeme bankam tarafından onaylandı. Ancak siparişime dair ne bir e-posta ne de bir SMS bilgilendirmesi tarafıma ulaşmadı, dolayısıyla elimde sipariş numarası da yok.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçtim, ayrıca son olarak Cuma günü Instagram üzerinden de yazdım. Buna rağmen müşteri temsilcileri sipariş bilgilerime halen ulaşamadıklarını iletiyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Günümüzde tüm işlemler bilgisayar ortamında yürütülürken, alınmış ve karttan tahsilatı yapılmış bir siparişin sistemde bulunamaması ve günlerdir çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşanan süreçten sonra ürünleri artık kesinlikle almak istemiyorum. Defalarca iade talebimi belirtmeme rağmen, ücreti iade etmeye de yanaşmıyorlar. Hem parasını tahsil edip hem de sipariş kaydına ve iade talebine dair hiçbir işlem yapmamak tüketiciye resmen mağduriyet yaşatmaktır.

Filiz A**** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, kartımdan çekilen 21.498 TL tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.