Dyson Airwrap Ana Gövde Değişimi Sonrası Kalitesiz Kablo Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

İstanbul’da ikamet ediyorum ve Dyson Airwrap hs05 cihazımı aşırı ısınma şikayetiyle yaklaşık bir hafta önce Dyson servisine gönderdim. 06.06.2026 tarihli servis raporunda, 7MD‑EU‑TEB5212A seri numaralı cihazım için açıkça “Main Body Assy”, yani ana gövdenin komple değiştirildiği belirtiliyor. Cihazım tarafıma teslim edildiğinde ise bu gövde değişimiyle birlikte gelen yeni güç kablosunun, ilk aldığım zamanki orijinal kabloya göre belirgin şekilde daha sert, malzeme/plastik kalitesi düşük ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Cihazı Dyson online mağazasından satın almıştım ve premium bir marka olduğuna güvenerek tercih etmiştim. Sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü destek aldım. Ancak temsilciler, elimdeki resmi servis raporuna rağmen gövdenin tamamen değişmediğini, sadece parça değiştiğini ve kablonun hiç ellenmediğini iddia ederek beni yanlış bilgilendirdi ve şikayetimi sistemlerine kaydetmeden adeta geçiştirdi. Ardından e‑posta üzerinden de destek talep ettim; destek ekibinin 19:51’de gönderdiği e‑postada durum değerlendirmesi yapamayacaklarını, süreci yeniden görüntülü aramaya yönlendirdiklerini belirterek süreci daha da yokuşa sürdüler.
Resmi servis raporunda açıkça ana gövde montajının değiştiği ve güç kablosunun da bu parça ile fabrikasyon olarak birleşik olduğu ortadayken, Dyson gibi premium bir markanın müşteriye yanlış bilgi vermesi, ısrarla değiştirildiğini kabul etmemesi, kusurlu bir kabloyla cihaz teslim etmesi ve bu durumun arkasında durmaması benim için kabul edilemez. Tamir gören ve yeni takılan parçalarıyla içime sinmeyen bu cihazın bu haliyle onarımını ve kullanımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de arayacağımı bildiririm.