Tekrarlayan Arıza Ve Servis Reddi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dyson’ın resmi Türkiye web sitesi dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap Multi Styler cihazımın Seri No’su 7MD-EU-TEA6661A’dır. Cihaz açılırken önce beyaz ışık yanmakta, hemen ardından kırmızı ışığa geçip kendiliğinden kapanmaktadır. Bu arızayı ilk kez Şubat 2025’te yaşadım ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 13 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Ürün için yaklaşık 20.000 TL civarında ödeme yaptım ve cihaz hâlâ garanti kapsamındadır.

Cihazım bugüne kadar üç kez servise gitti; 14.02.2025, 25.06.2025 ve 01.12.2025 tarihlerinde tamir edildi. Her tamirden sonra birkaç ay içinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Her üç servis başvurumda da açık ve net şekilde ürün değişimi talep etmeme rağmen Dyson Türkiye, “teknik servis karar verir, değişim yapılmasına karar vermedi” gerekçesiyle talebimi reddetti. Üstelik her üç onarımda da cihazım hakkında bana önceden bilgi verilmeden önce kargoya verildi, ardından e-posta gönderildi. Bu nedenle seçimlik hakkımı fiilen kullanma imkanı bulamadım ve süreçte kendimi tamamen çaresiz hissettim.

19.03.2026 itibarıyla aynı arıza dördüncü kez tekrar etti. Dyson Türkiye, 23.03.2026 tarihi için cihazı yeniden servise almak üzere kargo planlamıştı. Bugün (19.03.2026) Dyson Türkiye’yi arayarak bu alımı iptal ettiğimi, dördüncü tamir seçeneğini açıkça reddettiğimi ve yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi buna rağmen tekrar “teknik servis son kararı verir, değişim yapıp yapamayacağına servis karar verir” ifadesini kullandı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlanması halinde tüketicinin değişim talep etme hakkı vardır ve satıcının bu talebi reddetme yetkisi yoktur. Seçimlik hak tüketiciye aittir, teknik servise değil; bu nedenle Dyson Türkiye’nin “teknik servis karar verir” yönündeki uygulaması ve beyanları hukuken geçersizdir.

Tüm bu sebeplerle, defalarca aynı arızayı yaşamış olmam, üç kez tamir edilmesine rağmen sorunun kalıcı olarak giderilememesi ve açıkça ifade ettiğim seçimlik hakkımın yok sayılması nedeniyle, Dyson Airwrap Multi Styler cihazımın yenisiyle birebir ve derhal değiştirilmesini talep ediyorum.