Dyson Airstrait Saç Şekillendiricide Ped Nedeniyle Renk Kararması Ve Sorumluluk Reddi

Dyson Airstrait saç şekillendiricimi alalı henüz bir yıl bile olmadan, cihazın kendi renginde kararmalar oluştu. Bu kararmanın, Dyson tarafından ürünle birlikte verilen pedden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünümü kırmadım, düşürmedim, zarar verecek hiçbir işlem yapmadım ve başka bir markanın ya da farklı bir ürünün pedini de hiç kullanmadım; sadece Dyson’ın kendi verdiği pedi kullandım.

Dyson destek hattıyla görüştüğümde ise sorun doğrudan “kullanım kaynaklı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Kendi ürünüyle birlikte verdiği bir pedin, üründe renk değişimine veya kararmaya neden olma ihtimali varsa, bunun neden tüketiciye hiçbir şekilde önceden bildirilmediğini ve bu risk biliniyorsa neden böyle bir ürünün ped ile birlikte sunulduğunu sorguluyorum. Henüz bir yıl dolmadan normal kullanımda bu şekilde bir kararma yaşamak ve üstüne bir de kullanım hatasıyla suçlanmak, Dyson gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim bir yaklaşım.

Dyson’dan beklentim, yaşanan bu kararmayı ve paylaştığım görseli ezbere bir şekilde “kullanım hatası” diyerek geçiştirmek yerine gerçekten incelemesi, gerekli teknik değerlendirmeyi yapması ve ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesidir. Müşteriye ürün satarken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini bekliyorum. Bu konuda somut bir çözüm sunulmasını ve ürünümde meydana gelen kararmanın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.