to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airstrait Saç Düzleştiricinin Aşırı Isınması Ve Saç Çekmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce, 17.03.2025 tarihinde Dyson orijinal mağazasından satın aldığım 408202-01 kodlu Dyson Airstrait saç düzleştiricimde son 5 aydır belirgin bir performans sorunu yaşamaktayım. Cihazı ilk aldığımda saçlarımın arasında düzgün ve rahat şekilde kayarken, son dönemde iç kısımdaki plakalar ya da gergi bölümü saçtan düzgün şekilde kaymıyor, saç tellerimi çekiştiriyor ve canımı acıtıyor. Bu çekiştirme yüzünden saçlarımdan kopmalar yaşadım.
Ayrıca cihazın, ilk kullandığım zamana kıyasla belirgin şekilde daha fazla ısındığını fark ettim. Kullanım sırasında o kadar ısınıyor ki gövdesini tutmakta zorlanıyorum. Yaklaşık bir aydır bu nedenle cihazı tamamen kullanmayı bıraktım ve şu an saçlarıma zarar verme riski ve ürünün atıl kalması nedeniyle mağdur durumdayım.
Cihaz henüz yaklaşık 1 yıllık olmasına rağmen performansının bu kadar kısa sürede belirgin şekilde bozulması, saç çekmesi ve aşırı ısınması sebebiyle ürünün normal şekilde çalışmadığını düşünüyorum. Bugün Dyson’a e-posta yoluyla ulaşarak durumu ilettim, henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve garanti incelemesi sırasında cihazın içinin açılması, parçalarının sökülüp takılması gibi onarım işlemlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazı bu haliyle kusurlu gördüğüm için ücret iadesi yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve saç sağlığımı riske atmadan ürüne ilişkin net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson Airstrait cihazımla daha önce yaşadığım sorun nedeniyle ürünü 27 Ağustos tarihinde kargoyla Dyson servisine gönderdim. İnceleme sonrasında eski cihazımın yerine yeni bir cihaz göndereceklerini, bu şekilde değişim yapılacağını söylediler. Bugün, 7 Eylül tarihinde değişim cihazı elime ulaştı ancak gelen ürünün orijinal olmadığını fark ettim.
Eski orijinal cihazımda beş adet düğme bulunuyordu, şu an gönderdikleri cihazda ise sadece üç düğme mevcut. Eski cihazımın bataryası çok daha büyükken, yeni gelen cihazın bataryası belirgin şekilde daha küçük. İç plakalar önceki orijinal cihazımdaki gibi kaygan değil, pütürlü bir yapıda. Dış kutunun tasarımı bile daha önceki orijinal kutuyla kesinlikle birebir değil. Ayrıca orijinal cihazımda bulunan ısınma önleyici mat da kutuda yer almıyor. Cihazı denemek için prize taktığımda ise aşırı derecede ısınmaya başladı ve adeta alev alacak gibi olduğu için hemen kapatmak zorunda kaldım. Bu cihazın orijinal olduğuna kesinlikle güvenmiyorum ve güvenle kullanamıyorum.
Servisle görüşmemde, aynı modelle tekrar sorun yaşamak istemediğimi, bu nedenle mümkünse bir üst model ya da farklı bir model ile değişim yapılmasını, aradaki fiyat farkı her neyse karşılamaya hazır olduğumu özellikle belirtmiştim. Buna rağmen talebim reddedildi ve yine aynı model cihaz gönderildi. Bugün kutuyu açıp ürünü detaylı incelediğimde, gelen cihazın orijinal olmadığını düşündüren pek çok farklılık gördüm. İnternetten yaptığım araştırmalarda da bu şekilde bir Dyson Airstrait modeline rastlamadım.
Yaklaşık on gündür cihazım olmadığı için mağdur durumdayım ve bu mağduriyetim halen devam ediyor. Orijinal olmadığını düşündüğüm bu cihazı kesinlikle kabul etmiyorum ve aynı modelle üçüncü kez sorun yaşamak istemiyorum. Dyson’dan, tarafıma gönderilen bu şüpheli cihazın detaylı şekilde incelenmesini, orijinal değilse kesinlikle aynı modelle değil, ya bir üst modelle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılması halinde daha fazla mağdur olmamak için farklı bir yerden yeni bir cihaz alabilmek istiyorum. Güvenli olmadığını düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba airstrait düzleşricisini yüksek beklenti içerisine girerek almıştım fakat son zamanlarda garantisi devam ederken saçlarımı koparma, kullanılmış esnasında adaptör ve cihazın kendisinin çok fazla ısınması ve kullanırken aralıklarla cihazın durması beni tamamıyla hayal kırıklığına uğrattı. Değişim talebimin kabul edilmesi durumunda aynı model cihazda yeniden sorun yaşamak istemiyorum ve değişimin farklı bir cihazla yapılmasını talep ediyorum aradaki ücret farkını da ödeyerek başka üst modeline geçmeyi talep ediyorum.
Maalesef farklı ürün talebim kabul edilmedi ben özellikle aynı model cihaz ile tekrar aynı sorunu yaşamak istemediğimi bunun için fiyat farkı da ne ise ödemeye hazır olduğumu bu doğrultu da farklı bir cihazla değişim talebi istememe rağmen bana tekrar aynı cihazın yenisini göndereceklerini söylediler Dyson mağduriyetimi tam olarak gidermedi maalesef
Merhaba Bu sabah destek personeliniz beni aradı. Cihazımın aynı model cihazda değişim yapacaklarını söylediler bense kendilerine Daha önce de belirttiğim gibi tekrardan belirttim bu sabah kendilerine aynı model cihazla yeniden aynı sorununu yaşamak istemediğimi bu nedenle de farklı bir model ile değişim veya da üst Model bir cihaz ile aradaki fiyat Farkını ödemeye hazır olduğumu belirterek üst model cihaz istediğimi belirttim fakat yetkili kişi değişime onay vermemem durumunda aynı cihazımın Yani eski cihazın adresime geri teslim edileceğimi belirtti bana Bundan ötürü değişim onayını kabul etmek durumunda kaldım ama cihaz hâlâ elime ulaşmadan sizden tekrar rica ediyorum üst model cihaza geçmek istiyorum ve ürün arasındaki fiyat farkını ödemeye hazırım talebimi dikkate alırsanız çok sevinirim
