Dyson Airstrait Değişim Ürünün Fiziksel Hasarı Ve Ambalaj Eksikliği

28.11.2025 tarihinde satın aldığım, seri numarası 7UW-EU-UKV3839A olan Dyson Airstrait cihazım kullanım sırasında teknik arıza verdi. Ürünü yetkili servise gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim kararı verildi.

Bu karar doğrultusunda 12.03.2026 tarihinde tarafıma seri numarası 7PH-EU-UMV8181A olan yeni bir cihaz teslim edildi. Ancak bu üründe cihaz gövdesinde derin fiziksel hasar, metalik rose Gold kısımlarda boya atması ve soyulmalar ile filtre bölümünde sıfır bir üründe bulunması mümkün olmayan toz ve kullanım kalıntıları tespit ettim. Ürün ayrıca orijinal perakende kutusu ve ambalajı ile gönderilmemiş, Dyson yazılı bir servis/nakliye kutusu içinde yalnızca cihazın yer aldığı şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Cihazı teslim aldığım gün Dyson müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve görüntülü görüşme ile kusurları gösterdim. Teknik servis yönlendirmesiyle cihazı yalnızca kontrol amacıyla çok kısa süre çalıştırdım, bunun dışında hiç kullanmadım. Kusurları detaylı gösteremediğim için aynı gün fotoğraflarla belgeleyip e-posta yoluyla da ilettim. Buna rağmen tarafıma, kusurların kullanıma engel olmadığı belirtilerek değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Sıfır ürün olarak gönderildiği ifade edilen bu cihazın mevcut fiziksel hasarlar, kullanılmış izlenimi veren kalıntılar ve orijinal ambalajının bulunmaması nedeniyle ayıpsız bir ürün niteliğinde olmadığı kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma gönderilen bu kusurlu ünitenin ayıpsız misli ile, yani kusursuz, sıfır ve orijinal ürün kutusu ile birlikte yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.