Dyson Air Straight Cihazı Saç Yanığına Sebep Oldu, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Konu: Dyson Air Straight Cihazı Kaynaklı Saç Yanığı ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Dyson Air Straight saç düzleştirici cihaz, Nisan ayında ciddi bir mağduriyete yol açtı. Cihazın “ıslak saça doğrudan fön uygulayabilme” özelliğini kullanmam sonucu saçlarım diplerinden başlayarak yandı ve kısa sürede kopmaya başladı. Kullanım kılavuzuna uygun hareket etmeme rağmen bu sorunla karşılaştım.

Saçlarımı yıkadığımda, yanık izleri ve yoğun saç dökülmesiyle karşılaştım. Bu durum dış görünüşümü doğrudan etkiledi. Yüksek maliyetle bakım yaptırsam da saçlarım güçsüzleşti ve estetik olarak kullanılamaz hale geldi. Yoğun iş temposuna sahip bir yönetici olarak, görüntüm iş yaşamımda önem taşıyor. Yaşadığım fiziksel deformasyon psikolojik olarak da yıpratıcı oldu.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk başta ilgili göründüler. Cihazı teslim aldılar, saç görüntülerimi incelediler. Ancak birkaç gün sonra yalnızca cihaz değişimi yapılacağını bildirdiler. Cihazın teknik arızası hakkında yazılı bilgi taleplerim reddedildi. Sadece 1500 TL’lik bir indirim çeki gönderilerek konu kapatılmak istendi. Bu, yaşadığım maddi ve manevi kayıpları küçümseyen bir yaklaşımdı.

Firma ürünü değiştirmiş olsa da, yazılı açıklama yapmaktan kaçınarak sorumluluktan kaçmıştır. Oysa yaşadığım mağduriyet açıkça ortadadır. Yüzlerce liralık bakım masrafı, özel ürün harcamaları ve yaşadığım psikolojik yıkımın karşılığı bu değildir.

Dyson gibi bir markadan beklentim, üründeki kusurun kabul edilmesi, yazılı açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin maddi-manevi telafi edilmesidir. Kamuoyunu bu konuda bilgilendirme gereği duyuyorum. Tüketici Hakları'na saygı gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini diliyorum.