Dyson AI Robot Süpürge'de Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretsiz Parça Sözünün Geri Çekilmesi

Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım Dyson AI robot süpürge ile yaşadığım sorunlar artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra filtre tepsisinin sürekli yerinden çıkması nedeniyle servise göndermek zorunda kaldım. Serviste filtre tepsisi değiştirildi ve bu süreçte robot süpürgeyi kullanamadım, mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 10 gün önce bu kez kirli su haznesinin klipsi kırıldı. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu parçanın ücretsiz temin edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda parçanın iptal edildiğini ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini öğrendim. Tarafıma verilen ücretsiz parça sözü hiçbir gerekçe sunulmadan yerine getirilmiyor.

Üstelik henüz 9 aylık olan robot süpürgenin fırçasındaki plastik kısımlarda da yırtılmalar meydana geldi. Yaşadığım mağduriyet sadece ürünün arızalanmasıyla sınırlı değil. İlk arızasında servis süreci nedeniyle cihazımı kullanamadım, şimdi ise kırılan klips nedeniyle tekrar kullanamaz durumdayım. Henüz 9 aylık bir ürün için birden fazla kez kullanım hakkımdan mahrum bırakıldım. Hayatımı kolaylaştırması için aldığım ürün, sürekli arızalar ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım tutarsızlıklar nedeniyle zaman ve emek kaybına dönüştü.

Dyson gibi bir markadan yüksek bir bedel karşılığında aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede birden fazla sorun çıkarması büyük bir hayal kırıklığı. Üstelik satış sonrası hizmette de çözüm yerine verilen sözlerin iptal edilmesiyle karşılaşıyorum.

Dyson’dan beklentim; kırılan kirli su haznesi klipsinin ilk başta söylendiği şekilde ücretsiz temin edilmesi, fırçadaki plastik aksamın garanti kapsamında değerlendirilmesi, tüm sorunların birlikte incelenerek kalıcı bir çözüm sunulması ve ürünü kullanamadığım sürelerde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Henüz 9 aylık bir ürün için sürekli arıza ve servis sorunlarıyla uğraşmak kabul edilebilir değil, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm talep ediyorum.