Dyson Robot Süpürge Parçaları Garanti Dışı Ve Aşırı Maliyetli

Dyson Spot+Scrub™ Ai robot süpürgeyi dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz üzerinde yan fırça ve filtrenin değişmesi gerektiğine dair uyarı almaya başladım. Aynı zamanda alt kısımdaki ana fırçada yırtılmalar, keçeleşme ve ciddi kıl toplama problemi oluştu.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, görüntülü görüşme ile cihazın altını ve fırçaları gösterdim, onlar da bu deformasyonu gördüler. Buna rağmen tüm bu parçaların sarf malzeme olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve değişimin tamamen ücretli olacağını söylediler. Alt fırça için yaklaşık 1.800 TL, yan fırçalar için 650 TL, filtre için ise 1.200 TL civarında fiyat verdiler. Yani 9 taksit ile 50.000 TL’ye aldığım bir makine için her ay neredeyse 4.000 TL de sarf malzeme ücreti ödemem gerekeceği ortaya çıkıyor. Bu durumun normal olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Dyson markasına ve servisine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim ancak yaşadığım bu tecrübe ile ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bu kadar kısa sürede bu parçaların bu derece yıpranmasını kullanıcı hatası veya normal kullanım olarak görmüyorum. Ürünle ilgili sarf malzeme ömrü ve maliyeti konusunda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini, söz konusu parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Dyson robot süpürge almayı düşünenlerin de bu durumu bilerek karar vermesini istiyorum.