Boru Ayrıldı, Garanti Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık bir yıl bile dolmadan önce Teknosa Özdilek Antalya mağazasından satın aldım. Ancak ürünün boru kısmı yerinden ayrıldı ve süpürme sırasında boru sürekli sallanır hale geldi. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de bu kadar yüksek ücret ödenen bir üründen beklenen kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sorunun garanti kapsamında olmadığı, tamamen benim hatamdan kaynaklandığı söylendi ve temsilcinin tavrı oldukça agresifti. Üslubu son derece itici buldum, adeta konuşmayı uzatmadan telefonu kapatmaya çalışan bir yaklaşım vardı. İlk garanti deneyimimde Dyson’dan böyle bir muamele görmek beni çok yanılttı ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün boru kısmındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın incelenerek ayıplı kısımla ilgili gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve suçlayıcı yaklaşım için de geri bildirimde bulunulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.