Bakım Sonrası Boru Sallanması Ve Uzun Süreli Gecikme

Dyson Gen5 süpürgem için ücret ödeyerek Care bakım paketi hizmetinden yararlandım ve bu işlem için 5.000 TL ödedim. Cihaz bakımdan gerçekten çok temiz bir şekilde geldi ancak beş iş günü denilen bakım süresi tam 21 gün sürdü. Bu gecikmeyi bile sorun etmezken, asıl problem bakım dönüşünde başladı.

Bakım öncesinde süpürgenin borusunda hiçbir oynama yokken, cihaz bana bakımdan döndükten sonra boru sallanmaya başladı. Bunu hemen servise ilettim, görüntülü olarak da teyit edildi ve ardından cihazın tekrar servise gönderilmesi istendi. Talep edildiği gibi cihazı tekrar servise gönderdim; ancak teknik ekip, çekim gücünde bir sorun olmadığı gerekçesiyle ürünü aynen geri yollamış.

Burada yaşanan problemin çekim gücü değil, bakım öncesinde olmayan borudaki sallanma olduğu açıkça ortadayken, bunun göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Teknik ekip, “zamanla oynama yapabilir” şeklinde bir açıklama yapmış; ancak zamanla oluşabilecek bir sorun, ürünü bakımdan yeni almış bir müşteriye yaşatılmamalı; bu oynama bakım sonrası ortaya çıktı. Ücret ödeyerek aldığım bir hizmetin sonucunda bu mağduriyeti yaşamam ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan talebim, borudaki bu sallanma sorununu tamamen ortadan kaldıracak, beni mağdur etmeyecek net bir çözüm sunulması ve müş müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini hissettirecek bir yaklaşım gösterilmesidir.