Ayıplı Dyson Süpürge Ve Servis Sonrası Hasarlı Ürün İade Talebi

Dyson Türkiye satıcısından Trendyol üzerinden 25 Ekim 2025 tarihinde Dyson v16 süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımdan beri halıdaki saçları topak halinde bırakıyor, neredeyse hiçbir şeyi çekmiyor ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyordu. Bunun üzerine 12 Şubat’ta Dyson destek hattını aradım, telefonda “çay testi” yaptırdılar ve süpürge halı üzerindeki çayı bile çekemedi.

Destek hattı ürünü incelemeye almak istediklerini söyleyince, ürünü 25 Şubat’ta kendilerine gönderdim. Ancak 4 Mart’ta bana geri gelen süpürge, gönderdiğim ürün gibi değildi; her yeri çizik, vuruk, darbe almış, resmen yıpranmış ve berbat durumda bir ürün teslim edildi. Destek hattını tekrar aradığımda ürünü o şekilde gönderdiğim söylenerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Bunun üzerine görüntülü görüşme yaparak ürünü sağlam gönderdiğimi özellikle belirttim ve iadeyi talep ettim.

Ben ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hem ilk günden beri ayıplı bir ürünle mağdur edildim hem de inceleme süreci boyunca oyalandım. İtiraz edip ürünü sağlam gönderdiğimi söyleyince bu kez sadece yeni boru gönderebileceklerini ifade ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, “iade işlemine merkezimiz karar veriyor” şeklinde geçiştiren cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı ve karşımda net bir muhatap bulamadım.

Ayıplı çıkan, performans göstermeyen ve servis sürecinde de hasarlı hale gelmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün ücretinin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.