Arızalı Dyson Airwrap Güç Kaybı Ve Servis Aksaklıkları

Dyson Airwrap – Arızalı Ürün ve Mağduriyet Yaratan Servis Hizmeti

Yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım Dyson Airwrap cihazımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Cihazım saçımı şekillendirirken en yüksek güç seviyesinde çalıştığı sırada aniden güç kaybederek düşük seviyeye geçiyor. Aynı cihazı 1-2 yıldır kullanan kişilerde böyle bir sorun olmadığını öğrendim. Henüz yeni aldığım, yüksek ücret ödediğim bir üründe bu arızayı kabul etmiyorum.

Ayrıca cihazımdaki kırık parça nedeniyle servis hizmeti aldım. Tarafıma arızalı parçanın değiştirildiği söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında kırığın hâlâ aynı şekilde durduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Ürün çalışıyor, kırık olması sorun değil.” yanıtını aldım. Kırık olması sorun değilse neden değiştirildiği söylendi? Değiştirildiyse neden hâlâ kırık?

Üstelik cihazımı servise gönderirken tüm aparatlarını ayrı ayrı sararak, kendi kutusunda özenle paketledim. Ancak servis hiçbir aparatı koruyucu şekilde sarmadan, birbirine çarpabilecek biçimde geri göndermiş. Aparatlarımın üzerinde çizikler oluşmuştu.

Şikayetimi ilettiğimde ise ürünün zaten çizik teslim alındığı iddia edildi. Yalnızca 1,5 ay kullandığım ve özenle koruduğum aparatların bu şekilde olduğunu kabul etmiyorum. Servis giriş ve çıkış fotoğraflarının karşılaştırılmasını istiyorum.

Dyson gibi yüksek fiyatlı bir markanın hem arızalı ürünü hem de bu özensiz servis yaklaşımı kabul edilemez. Sorunlarım çözülmediği gibi yeni mağduriyetler yaşadım.

Cihazımdaki güç kaybının, kırık parçanın ve çizilen aparatların incelenmesini, yapılan parça değişiminin belgelenmesini ve tüm bu sorunlar nedeniyle ürünümün bütün aparatlarıyla birlikte sıfır, ayıpsız ve kusursuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.