4 Günde Bozulan Dyson Hava Temizleyici Ve Teslim Edilmeyen Ürün Mağduriyeti

Kızımın alerjik rahatsızlığından dolayı faydalı olacağına inanarak 18/10/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Topkapı Şubesinden Dyson Purifier Cool Formaldehyde Hava Temizleyicisi isimli cihazı satın aldım. Cihazı 4 gün kullanmamın ardından, ekranında ünlem işareti çıktı ve cihaz çalışmadı. Müşteri hizmetleri cihaza uzaktan bağlanmayı denedi ama bu şekilde yardımcı olamayacaklarını cihazı servise göndermem gerektiğini ilettiler.
Müşteri temsilcisine 4 gün içinde bozulan ve hukuken ayıplı mal kabul edilmesi gereken cihazın tamir edilmesini kabul etmeyeceğimi, böyle bir durumda misliyle değiştirilmesini istediğimi de belirttim. Akabinde cihazı 24.10.2025 tarihinde "Kolay Gelsin" firmasına teslim ettim.
30/10/2025 tarihinde Dyson firması tarafından cihazın işlemlerinin tamamlandığı tarafıma mesaj yoluyla iletildi. 01/11/2025 tarihinde de Kargo firmasına iletildiği tarafıma yine mesaj yoluyla iletildi.
Dün Kargo firması tarafından evime getirilmesi gereken ürün firmaya geri gönderilmiş. Gerekçesini hem Kargo firmasının hem de Dyson'ın Müşteri hizmetleriyle görüşerek içerik/ambalaj hasarı sebebiyle tarafıma teslim edilmediğini öğrendim. Cihaz tarafıma teslim edilene kadar tüm sorumluluğun firmada olduğu da aşikarken müşteri temsilci kendileri açısından mağduriyet oluşmasından bahsetti. Ayrıca cihazın ne tür bir hasar aldığını da bildirmediler henüz.
Sonuç olarak yaklaşık 30 bin Tl ödediğim cihazı sadece 4 gün kullanabildim. 4 gün içinde bozulan cihaz hakkında şirketin uyguladığı garanti politikası tüketiciyi koruma yasasına açık aykırıdır. 4 günde bozulan cihaz hakkında parça değişimini kesinlikle kabul etmemekle beraber, cihazın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, dysontürkiye firmasının 4 günde bozulan ürününün arkasında durarak mağduriyetimin gidermesini istiyorum.