to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği Sonrası Bonus Puanlarım Silindi Ve Biletim Görünmüyor
Düzce Güven otobüs firmasıyla yaşamış olduğum bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 23.05.2026 tarihinde saat 17.30 civarında otobüs terminalindeki Düzce Güven gişesine giderek ismimin değiştiğini, sistemdeki bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Gişe görevlisi bana Bonus puanlarımın sıfırlanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadan işlemi gerçekleştirdi ve işlem sonrasında Bonus puanlarımın silindiğini öğrendim.
Ayrıca isim değişikliğinden önce almış olduğum, PNR numarası BR6AH olan ve 31.05.2026 saat 22.30 tarihli aktif biletimi de şu an sistemde göremiyorum. Bu nedenle bilet değişikliği hakkımı kullanmak istiyorum fakat bilet görünmediği için herhangi bir işlem yapamıyorum.
Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Bonus puanların sıfırlanacağını işlemi yapan görevlinin söylemesi gerektiğini, bilgilendirme yapılmamasının yanlış olduğunu belirttiler. Aktif biletle ilgili ise sistemde hata olduğunu, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler ancak sorunum hâlâ çözülmedi.
Hem bilgilendirme yapılmadan Bonus puanlarımın silinmesi hem de PNR numarası BR6AH olan 31.05.2026 tarihli aktif biletimi göremediğim için mağdur oldum. Bonus puanlarımın iadesini, aktif biletimin tekrar hesabıma tanımlanarak bilet değişiklik hakkımı kullanabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
