Arızalı İşitme Cihazı İçin Yetersiz Servis Ve Ücretsiz Yedek Cihaz Sağlanmaması

Yaklaşık 3 ay önce Gaziosmanpaşa Duymer İşitme Merkezi’nden 50 bin tl ödeyerek Starkey marka işitme cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arıza yaşadım ve bu sorun 3 aydır devam ediyor. Arızayla ilgili olarak genel merkezi aradığımda, beni bakım için İstanbul Fındıkzade şubesine yönlendirdiler. Fakat her başvurumda ya bakım yapıldı denildi ya da cihazda sorun olmadığı söylendi, ancak arıza hiçbir şekilde giderilmedi ve sürekli oyalanıyorum.

Bugün tekrar başvurduğumda, cihazın genel merkeze gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ürün gelene kadar yedek cihaz talep ettiğimde ise, bunun ancak ücret karşılığında mümkün olabileceği söylendi. Oysa cihazım henüz 3 aylık ve garantisi devam ediyor. Cihazın değişimi ve yedek cihazın ücretsiz olarak verilmesi talebimle ilgili olarak genel merkezle telefonla görüştüm. Ancak bana "Sistem bizde böyle işliyor, yapacak bir şey yok" şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yanıt verildi.

Garanti kapsamındaki cihazımın arızasının giderilmesini, mümkünse cihaz değişimi yapılmasını ve ürün gelene kadar ücretsiz yedek cihaz sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.