to read complaints and reviews, or file yours.Forum İstanbul Dürümle Şubesinde Yavaş Servis Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı!
17 Ekim Cuma günü saat 12:40 civarında Forum İstanbul’daki Dürümle şubesinde 116 numaralı fiş ile sipariş verdim. Kalabalık olmamasına rağmen, siparişim 16 dakika boyunca gelmedi ve 11. Dakikada sıramın geldiği söylendiğinde “fişiniz çıkmamış, 10 dakika daha bekleyin” şeklinde herhangi bir öncelik verilmeden beklemem istendi. Beklemeye devam ettiğimde ise 20. Dakikada siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bu sefer de “İade edemeyiz, pişiyor ve QR kodu ile ödemede iade yok” gibi bir üslupla karşılaştım. Israr etmem üzerine, iki kez daha talepte bulunduktan sonra, agresif bir tutumla iade işlemi gerçekleştirildi.
Tüm bu süreçte çalışan (erkek, gözlüklü bir bey) ne yardımcı oldu ne de güler yüzlüydü. Forum İstanbul şubesinde yaşadığım bu tutarsızlık ve ilgisizlik, diğer Dürümle şubelerinde asla karşılaşmadığım bir durumdu. Zamanım boşa harcandı ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çaba gösterilmedi.
Bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması ve Forum İstanbul şubesindeki hizmet kalitesinin diğer şubelerle aynı seviyeye getirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Emel A., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
