Dürümle Şubesinde Müşteriye Karşı Kaba Ve Saygısız Davranış

Koru Florya AVM içindeki Dürümle şubesinde vardiya müdürü olarak çalışan Hediye Can isimli personelden hem geçen hafta hem de bugün itibarıyla ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Geçen hafta, içeride dürümleri hazırlayan personele, müşterinin yanında yüksek sesle “dürümleri az koy” şeklinde talimat verdi. Müşteri olarak bunun hem çalışanlara karşı saygısızlık hem de verilen paraya ve ürüne karşı haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Bugün saat 14.40 civarında aynı şubeye tekrar yemek yemeye gittiğimizde ise geçen haftaki şikayetimden dolayı olduğunu düşündüğüm son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Arkadaşlarım sipariş verirken onları beklediğim sırada bana “yemeğini al git” şeklinde kaba bir ifade kullandı. Ben de nasıl davranacağıma kendim karar vereceğimi söylediğimde, bu kez de bana “saçma sapan hareketler yapıyorsun” diyerek hem saygısız hem de müşteriyi küçümseyen bir üslup kullanmaya devam etti.

Bir müşteriye, özellikle de daha önce şikayette bulundu diye, bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Hem içeride çalışan personele karşı sergilenen bu tavır hem de müşteriye karşı kaba ve aşağılayıcı davranış nedeniyle şube ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamak için de personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.