Dürümle Dürümde Et Miktarı Yetersiz Ve Çalışanların Tavrı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Bursa Ata Bulvarı Dürümle şubesinde bugün öğle saatlerinde (13.00–14.00 aralığında) et dürüm yeme hatasında bulundum. Tavsiye üzerine denemek istedim ancak dürümün başından sonuna kadar döner tadını neredeyse hiç hissetmedim. Adeta sadece patates ekmek yemiş gibi oldum.

Şube çalışanlarına gramaj standardınız var mı diye sorduğumda, etin 20 gram olduğundan bahsettiler ve bu bilgi karşısında gerçekten şok oldum. Severek yediğim Dürümle markasıyla böyle bir deneyim yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer genel standart buysa, bu koşullarda Dürümle’yi tercih etmeyi düşünmüyorum. Şube müdürü yeni bir ürün ikram etmeyi teklif etti, nezaketine teşekkür ederim ancak derdim yeni ürün yemek değildi, yaşadığım durumu dile getirip bildirmek istedim.

Buna rağmen şubede çalışan yaşlı bir beyefendi, “Keşke yemeğe başladığınızda söyleseydiniz” şeklinde, son derece kötü bir üslupla cevap verdi. Sanki yemeği tamamen bitirip doymuşum ve sonra şikayet ediyormuşum gibi bir imada bulunması, nazikçe sorduğum soruya karşı hiç hoş olmayan bir yaklaşım oldu. Zaten “Belki şimdi gelir döner kısmı” diye diye sonuna kadar yedim, fakat döner neredeyse yoktu, gerçekten patates ekmek yemiş gibi masadan kalktım.

Dürümle’den hem ürün gramajı konusunda standardın gözden geçirilmesini hem de müşteriye karşı kullanılan üslup ve yaklaşım konusunda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.