to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Özlüce Şubesinde Sürekli Bekletilmek ve İlgisiz Yaklaşım
Bursa özlüce Dürümle şubesinde restoran servisiyle ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Evimin altında olduğu için sık sık bu şubeye gidiyorum ve her gidişimde en az 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Restorandaki müşterilere öncelik verilmesi gerekirken, her seferinde paket siparişlere öncelik tanınıyor ve biz ikinci plana atılıyoruz.
Bugün saat 17.00’de tekrar aynı durumla karşılaştım. Şube müdürü b** bey’e daha ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumda ise, “isterseniz iptal edelim.” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti.
420 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hem uzun süre beklemek hem de olumsuz bir tutumla karşılaşmak istemiyorum. Şubede yaşanan bu öncelik sırasının düzeltilmesini ve personelin özellikle müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Müşteriden özür dilemek yerine iptal edebilirsiniz diye gayet ukala tavrı sergileyen elemanınız Berkay beye, müşteriye nasıl davranılması gerektiğine dair eğitim vermemizi rica ediyorum
Merhaba Nilgün S., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
