Dürümler Sarıyer Şubesindeki Kötü Hizmet Ve Saygısız Yaklaşım

12.12.2025 tarihinde Sarıyer, Kumsal Arkası Sk. No:23A adresinde bulunan Dürümler Sarıyer şubesinden gel-al şeklinde tavuk döner siparişi verdim. Siparişim hazırlanırken hazneden dürümüme konulan etlerin bir kısmının pişirme haznesinde kaldığını, dürümün özensiz ve aceleyle hazırlandığını fark ederek durumu nazik ve sabırlı bir üslupla kasadaki çalışana anlatmaya çalıştım. Personel, arkasındaki şube sorumlusu hanımefendiye “Beyefendi ürünün tekrar hazırlanmasını istiyor, ne yapalım? ” diye sorduğunda, isminin C**** olduğunu gördüğüm kişi, ihtiyacım olmayan açıklamalarla ürün gramajını zaten fazlasıyla koyduklarını söyleyip, ürünü önümden alarak üretimdeki kişilere benim duyacağım şekilde “Dipte kalan etlerden koysanıza şu dürüme” ifadelerini kullandı. Ardından yüzüme dahi bakmadan, hiçbir “afiyet olsun” vb. İfade kullanmadan ürünü adeta azarlar gibi teslim etti.

Bu olayın ardından, durumu önce doğrudan firmaya iletmek istedim. Şirket beni bir sabah, yaklaşık 10.30 civarında aradı; arayan kişi ne kendini tanıttı ne de nereden aradığını söyledi, doğrudan konuya girdi. Ben de şikayetimi en başından tekrar anlatmak zorunda kaldım. Görüşmenin sonunda konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Ancak 23.12.2025 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendi şikayetimi tekrar kendim takip etmek zorunda kalarak firmayı yeniden aradım ve yaklaşık 10–11 dakikalık bir telefon görüşmesi sonrasında, başta bana vaat edilen bilgileri adeta zorla almak durumunda kaldım. Tüm bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Sarıyer şubesindeki personel ve şube sorumlusunun tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, hem de firma tarafından açık bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan bir anlayışla büyüme hedefi koymanın doğru olmadığı kanaatindeyim.