Montblanc Çerçevedeki Kaplama Kabarması Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Sayın yetkili

23.05.2024 tarihinde Dünyagöz Optik Havalimanı Şubenizden, so72024000000977 numaralı fatura ile bir adet Rayban güneş gözlüğü ve bir adet Montblanc MB 0711 optik gözlük çerçevesi satın aldım.

Montblanc çerçeveyi satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra numaralı camlarımı yaptırarak kullanmaya başladım. Yaklaşık 6-7 aylık kullanım sonrasında çerçevenin kenar kaplamalarında atma ve kabarma meydana gelmesi üzerine firmanızla iletişime geçerek ürünü tarafınıza gönderdim.

Aynı ürünün üretiminin devam etmediği belirtilerek tarafıma başka bir Montblanc MB 711 çerçeve gönderildi. Değiştirilen ürünün kesin teslim tarihini hatırlamıyorum. Ancak ilk ürünün teslim alınması, incelenmesi, değiştirilmesi ve yeni ürünün tarafıma gönderilmesiyle ilgili servis, stok, ithalatçı ve anlaşmalı kargo kayıtlarının firmanızda bulunduğunu değerlendiriyorum. Bu kayıtların incelenmesini ve değişim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Değiştirilen Montblanc çerçevede de 2026 yılı Mayıs ayında önceki üründekiyle aynı nitelikte kaplama kabarması ve atması meydana geldi. Garanti süresinin son günlerinin bayram tatiline denk gelmesi nedeniyle 01.06.2026 tarihinde firmanızla iletişime geçtim ve ürünü anlaşmalı kargonuz aracılığıyla ücretsiz olarak tarafınıza gönderdim.

Ürün yaklaşık 15 gün sonra, kaplaması kabaran bölgeler yapıştırılmış şekilde tarafıma gönderildi. Ürünü teslim alır almaz, yapılan yapıştırma işleminin kalıcı, estetik ve kabul edilebilir bir onarım olmadığını bildirdim ve ürünü yeniden firmanıza gönderdim.

İthalatçı firmanın işlem yapamayacağı tarafıma sözlü olarak aktarılmış; buna karşılık ürünle ilgili inceleme raporu, servis formu, ithalatçı değerlendirmesi veya gerekçeli yazılı ret cevabı tarafıma verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı, ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullanıyorum.

Öncelikli talebim; mevcut numaralı camlarımın kullanılabileceği ölçü ve formda, Montblanc marka, sıfır, ayıpsız, aynı kalite ve ürün segmentinde eşdeğer bir optik gözlük çerçevesiyle değişim yapılmasıdır.

Mevcut numaralı camlarım, ayıplı Montblanc MB 711 çerçeveye özel olarak kesilmiştir. Mevcut camların uyabileceği eşdeğer bir çerçevenin bulunmaması ve farklı ölçü veya formda bir çerçeve verilmesi halinde camlarımın kullanılması mümkün olmayacaktır.