Garanti Süresi Aşıldı Ve Yabancı Parça Savunmasıyla Gözlük Çerçevesi Teslim Edilemedi

10.07.2025 tarihinde Opmar Optik Metrogarden şubesinden Montblanc marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. İki yıllık garanti süresi dolmadan çerçevenin sap kısmında kaplama atması başladı. Çerçeveyi numaralı camlarım ile birlikte 08.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere aynı şubeye teslim ettim ve bu işlem için 1-114227 numaralı servis fişi düzenlendi.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre azami tamir süresi olan 20 iş günü 01.07.2026 mesai bitimi itibarıyla dolmuş olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve yasal tamir süresi aşılmış oldu. Bu süre içinde şubeyi birkaç kez aradım, her defasında “kargo yeni geldi, inceleniyor” denilerek net bir bilgi verilmeden oyalanmış oldum.

13.07.2026 tarihinde saat 08:37’de Opmar Optik Genel Merkezi’nden telefonla arandım, yazılı beyan talebim görüşme sırasında reddedildi. Ancak hemen ardından gönderilen e-postada malzemenin yurt dışından temin edildiği ve sürecin 4–8 hafta daha uzayacağı yazılı olarak tarafıma bildirildi. Böylece firmanın, azami tamir süresinin aşıldığını ve yedek parça temininde yaşanan sıkıntıyı kendisinin de kabul ettiği ortaya çıkmış oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca üretici ve ithalatçının ürünün kullanım ömrü boyunca yeterli yedek parça stoğu bulundurmak zorunda olduğu, stok eksikliğinin veya gümrük süreçlerinin mazeret değil kusur sayıldığı açıkça düzenlenmektedir. Aynı Kanun’un 56. Maddesinin 3. Fıkrası ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi kesin bir üst sınırdır, keyfi biçimde uzatılamaz. 6502 sayılı Kanun'un 56. Maddesinin 4. Fıkrasına göre ise bu sürenin aşılması halinde satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen (zincirleme) sorumludur ve “parça yurt dışından geliyor, bizi bağlamaz” şeklindeki savunmalar hukuken geçersizdir.

Satış faturası, servis fişi, telefon arama kayıtları ve e-posta yazışmaları delil olarak tarafımda mevcuttur. Ayıplı hale gelen ürünle ilgili değişim talebimi firmaya yazılı olarak ilettim ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer bir sorunla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi için bu şikayeti paylaşıyorum. Süreç ilerledikçe yaşanacak gelişmeleri bu şikayet üzerinden güncelleyeceğim.