Yurt Dışında Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Mobil Bankacılık Erişimi Sağlanamıyor

Dünya Katılım’da kayıtlı telefon numaramı güncelletemediğim için yaklaşık 7 gündür mobil bankacılığa erişemiyorum. Yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok ve bu nedenle hesabımdaki paraya ulaşamıyor, EFT/havale gibi temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için şubeye gitmem gerektiği, onların hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Yurt dışında olduğumu ve şubeye gidemediğimi belirtince bu kez müdürlükle Gmail üzerinden iletişime geçmem istendi. Talep edildiği şekilde kimliğimi, imzamı, tarihli belgeyi ve selfie fotoğrafımı mail yoluyla göndermeme rağmen 7 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım, mailime cevap verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Şubeyi telefonla aradığımda da kimse telefonu açmadı.

Yurt dışında olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, talep edilen tüm belgeleri göndermeme rağmen numaramın güncellenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma erişemediğim için işlem yapamıyor ve paramı kullanamıyorum. Numara güncelleme işleminin acilen yapılarak mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını ve tarafıma neden 7 gündür hiçbir dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.