to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Uygulamasında Gümüş Fiyatı Donmuş, Zarar Telafi Edilmedi
Dünya Katılım Bankası’nda 109559 numaralı müşteri olarak 28 Aralık 2025 günü, 29 Aralık 2025 saat 02.00 öncesi ve sonrası olmak üzere gram gümüş alım işlemleri yaptım. 29 Aralık 2025 saat 02.15 sonrası gram gümüşü 115 TL’den satmak istediğimde, fiyatlar yükselmiş olmasına rağmen bankanın uygulamasında gram gümüş fiyatı 29 Aralık 2025 saat 02.00’den 09.32’ye kadar güncellenmedi ve ekran sürekli zarar gösterdi.
Saat 04.30 civarında banka uygulamasındaki “bize yazın” kısmından durumu ilettim; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 29 Aralık saat 08.57’de gram gümüş fiyatı 110,70 TL seviyesindeyken yine maliyetimin üstünde satış yapmak istedim, fakat fiyat ekranı hâlâ donmuş durumdaydı ve yine zarar gösteriyordu. Oysa normalde saat 02.00’de fiyatların güncellenmesi gerektiği, banka tarafından da bilinen bir durum.
Bunun üzerine banka müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu “anlık bir problem” olarak ifade edip, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben de sorunun “anlık” olsaydı 02.00 ile 09.30 arasında bu kadar uzun sürmeyeceğini, bu saatler arasında fiyatların hiç güncellenmediğini ve bu nedenle satış işlemi gerçekleştiremediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, saat 09.32’de sorunun giderildiğini gördüğünü, banka olarak fiyat garantisi vermediklerini söyledi.
Ben, saat 02.15 sonrası gram gümüşü 115 TL seviyesinden satmışım gibi işlemimin kabul edilerek zararımın giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, 28 Aralık 2025 – 29 Aralık 2025 tarihleri arasında yaptığım tüm gram gümüş işlemlerimin iptal edilerek oluşan zararımın telafi edilmesini istiyorum. Bu sürecin nasıl sonuçlanacağını, hem benim hem de diğer müşterilerin bu bankada işlem yapıp yapmama konusunda yeniden düşünmesi açısından önemli gördüğümü özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
Sorun yaşadığım ve gram gümüş fiyatı güncellenmeyip satamadığımdan dolayı 29 Aralık 2025 pazartesi saat 02.15 ten itibaren sorunun çözülmesi için çabalamaktayım. 29 Aralık 2025 Saat 04.30 civarında mobil uygulamadan, aynı gün mesai saatleri içinde telefonla arayarak müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim. Kendileri 02.00-09.32 arası sistematik hata olduğunu kabul ettiler. Ahlatçı Holding gibi Türkiye'nin ileri gelen ailelerinden birine ait olan Dünya Katılım Bankasının bu soruna bu kadar ilgisiz davranmasına şaşkınım. İleride hisse senedi işlemleri de yapacak olan bir banka için bu sorunları çözüp çözmemesi tercih edilme/ tercih edilmeme sebebi olacaktır.
Bana yaşattığınız ve gram gümüşü anlık yüksek kur fiyatlarıyla 115 TL den sattırmadığınız sorun 29 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 02.00-09.32 arası yaşandı. Kur fiyatlarını güncellemediniz. Saat 04.30 saatlerinde Dünya Katılım Bankası uygulamanız üzerinden size yazılı olarak şikayet ve talepte bulundum önemsemeyip dönüş yapmadınız. Karşıdakini asla önemsemediniz. Aynı gün Şikayetvar.com adresinden buradan yazdım halen dönüş yok. 4 gündür hiçbir şekilde ses seda yok. BDDK ya tabi bir banka bunu nasıl yapabilir. Müşteri numaram belli bana kayıtlı telefon adresi belli. Bana kayıtlı numaradan 29.12.2025 günü müşteri hizmetleri numaranızı aradım ve çalışanınız saat 02.00-09.32 arası sistemsel sorun oldu. 09.32 de çözüldü dedi. Hiçbir sorumluluğunuz yok gibi davrandı. Ve bu sorunun diğer yüzü var. Tam da gümüş fiyatı 09.30 sonrası sert düşüşle birlikte saat 09.32 de fiyatlarınızı güncellediniz. Bunda art niyet olduğu ortadır. Kendi sayfanızda verdiğiniz taahhütleri yerine getirme sorumluluğu size aittir. Kendi internet sayfanız olan aşağıdaki linke tıklayın ve biz halkın size hangi şartlarla müşteri olduğunu bir kez daha gözden geçirin derim. Bu şartları yerine getirmeyen bir bankaya herhangi insan niye hesap açıp emeğini emanet etsin. Tüm zararım karşılanmadıkça bu konuyu BDDK'ya ve tüm yetkili mercilere iletmek ve sesimi duyurmak istiyorum. Bankanız internet sayfasında verdiğiniz bilgi ve taahhütlerinizi ekran görüntüsü olarak da eklemek istiyorum link olarak da burada belirtmek istiyorum. Buyurun vicdan ve sorumluluk sahibi bir kurum olarak okuyun lütfen: https://dunyakatilim.com.tr/kampanyalar/avantajli-kurlar Neden Dünya Katılım? Avantajlı Kurlar: Piyasa koşullarına uygun ve rekabetçi fiyatlarla işlemlerinizi gerçekleştirin. Hızlı ve Güvenli İşlemler: Alım satımlarınız saniyeler içinde, güvenle tamamlanır. Geniş Ürün Yelpazesi: Altın, gümüş ve döviz dahil birçok ürünle yatırımlarınızı çeşitlendirin.
Aynısı bende de oldu bir sonuç alamadım kar dan zarar ettirdi beni de