Açıklanmayan Eod Ücreti İçin Tam İade Talebi

Dün Dünya Katılım Bankası döviz hesabımdan bilgim ve açık onayım dışında “eod ücreti” adı altında kesintiler yapıldığını gördüm. Aynı gün içinde hesabımdan 6 parça halinde toplam 78,75 dolar eod ücreti tahsil edilmiş durumda.

Bankanızı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Maaşımı bankanıza aktarıyor, döviz alım-satım işlemlerimi ve günlük bankacılık işlemlerimi ağırlıklı olarak Dünya Katılım üzerinden gerçekleştiriyorum. Dolayısıyla bankanızla düzenli ve aktif bir müşteri ilişkisine sahibim.

Bu kapsamda hesabımdan eod ücreti adı altında neden ve hangi hizmet karşılığında toplam 78,75 dolar ücret tahsil edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve kesilen bu tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Söz konusu ücretin işlem öncesinde tarafıma açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde bildirilmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca yaptığım araştırmada Dünya Katılım Bankası müşterilerinin benzer şekilde döviz/transfer işlemleri sonrasında beklenmedik ücret kesintileriyle karşılaştığı ve bazı başvurularda bu ücretlerin müşterilere iade edildiği görülmektedir. Benzer şikâyetlerin bulunması nedeniyle bu uygulamanın müşteri memnuniyeti ve ücretlendirme şeffaflığı açısından ayrıca değerlendirilmesini rica ediyorum.

Bankanızı aktif olarak kullanan ve maaşını bankanıza taşıyan bir müşteri olarak hesabımdan bu şekilde beklenmedik ücretler alınmasını kabul etmiyorum. Kesilen eod ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir ücretin hangi koşullarda uygulanacağının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesinin yapılmaması ve konuya tatmin edici bir açıklama getirilmemesi halinde bankanızla olan mevcut çalışma ilişkimi ve hesaplarımı yeniden değerlendireceğimi, gerekirse hesabımı kapatarak maaş ve döviz işlemlerim dahil tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim.