Dünya Göz Hastanesi'nde Ameliyat Öncesi Yaşanan Güvensizlik Ve Saygısız Yaklaşım

Dünya Göz Hastanesi Ataköy Hastanesi’nde annemin katarakt ve akıllı lens ameliyatı için bugün randevumuz vardı. Op. Dr. A** A******** tarafından gerçekleştirilecek bu ameliyat öncesinde yaşadığımız muamele hem insanlık dışı hem de kabul edilemezdi. Ameliyat öncesinde sadece bazı konularda bilgi almak ve aklımıza takılan soruları sormak istedik. Bunun üzerine hiçbir makul açıklama yapılmadan, annemin ameliyatı iptal edildi ve annem sedye üzerinde bırakıldı. Zaten stresli ve hassas olan bu süreçte, böyle bir yaklaşım hem hasta hem de hasta yakını olarak bizi derinden yaraladı ve mağdur etti. Bu tutumun hem hasta haklarına hem de tıbbi etik anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Benzer bir durumun başka hastalar tarafından da yaşanmaması için bu sürecin hastane yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

15.12.2025 tarihinde annem Nurten Seyhan için Beylikdüzü Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’nden Op. Dr. ****’na muayene randevusu aldık. Muayene sonucunda anneme ameliyat önerildi ve biz de bu öneriyi kabul ettik. Ameliyat tarihi olarak 19.12.2025 belirlendi ve işlem Ataköy şubesinde yapılacaktı. 19.12.2025 sabahı saat 08.30’da Ataköy şubesine giriş yaptık. Anneme kan tahlili alındı, gözüne damlalar damlatıldı, ameliyat önlüğü giydirildi ve sedyeyle ameliyathaneye kadar çıkarıldı. Yani ameliyat öncesi bütün hazırlıklar tamamlandıktan sonra, sadece takılacak merceğin markası, odak sayısı ve katmanı hakkında bilgi almak istedim. Bu soruyu sormam üzerine Op. Dr. *****, herhangi bir tıbbi gerekçe belirtmeden ameliyatı iptal etti ve annemi ameliyat önlüğüyle sedye üzerinde bırakıp ortamı terk etti. Yaklaşık saat 11.00 civarında hastaneden çıkmak zorunda kaldık, kendimizi hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece mağdur ve değersiz hissettik. Sonrasında hastane yönetimi bizden özür diledi ve ödediğimiz ücretin tamamını iade etti. Ancak yaşadığımız hak ihlali, annemin ameliyat günü yaşadığı stres, hayal kırıklığı ve psikolojik yıkım bu ücret iadesiyle kesinlikle giderilemez. Bu şikayeti, annem N*** S***’ın yaşadığı bu kabul edilemez muameleyi kayıt altına almak ve başka hiçbir hastanın ameliyat günü benzer bir durumla karşılaşmaması için paylaşıyorum. Hastanenin ve ilgili doktorun bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.

15.12.2025 tarihinde annem N***** S***** adına Beylikdüzü Dünya Göz Hastanesi’nden Op. Dr. A* a****** için muayene randevusu aldık. Yapılan muayene sonrasında ameliyat önerildi ve bu öneri tarafımızca kabul edildi. Ameliyat tarihi 19.12.2025 olarak planlandı ve işlemin Ataköy şubesinde yapılacağı bize bildirildi. 19.12.2025 sabahı saat 08.30’da Ataköy şubesine giriş yaptık. Anneme kan tahlilleri yapıldı, göz damlaları uygulandı, ameliyat önlüğü giydirildi ve sedye ile ameliyathaneye çıkarıldı. Ameliyat öncesi hazırlıkların tamamlanmasının ardından yalnızca takılması planlanan merceğin markası, odak sayısı ve özellikleri hakkında bilgi almak istedim. Bu sorunun ardından ameliyat süreci devam etmedi ve annem ameliyat önlüğüyle sedye üzerinde bekletilerek işlem iptal edildi. Yaklaşık saat 11.00 civarında hastaneden ayrılmak durumunda kaldık. Bu süreç, ameliyat beklentisiyle gelen bir hasta açısından oldukça zorlayıcı bir deneyim oldu. Ameliyat iptal edildikten sonra tarafımızca ödediğimiz 150.000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettik ve aynı gün içinde tutar tarafımıza iade edildi. Ancak ameliyat günü yaşanan belirsizlik, bekleme süreci ve bilgilendirme eksikliği bizler açısından son derece olumsuz bir deneyim olarak hafızamızda kaldı. Bu paylaşımı, yaşadığımız sürecin kayıt altına alınması ve benzer durumların başka hastalar tarafından da yaşanmaması adına yapıyorum. İlgili birimlerin süreci değerlendirmesini ve özellikle hasta iletişimi ile bilgilendirme konusunda daha özenli olunmasını temenni ediyorum.

15.12.2025 tarihinde N***** S***** için Beylikdüzü Dünya Göz Hastanesi’nden muayene randevusu aldık. Muayene sonrasında katarakt nedeniyle ameliyat ve mercek takılması gerektiği söylendi, biz de bu öneriyi kabul ettik. Ameliyatın 19.12.2025 Cuma günü Ataköy şubesinde yapılacağı bilgisi verildi. 19.12.2025 sabahı Ataköy şubesine gittik, hastaneye giriş yapıp ameliyat öncesi hazırlıklara başlandı. Bu süreçte yapılacak işlemle ilgili, özellikle de takılacak merceğin markasını öğrenmek ve biraz daha detaylı bilgilendirilmek istedim. Sadece bu konuyu netleştirmek için soru sorduk. Ancak süreç beklediğimiz gibi ilerlemedi ve ameliyat öncesinde doktor, ameliyatı yapmayacağını söyleyerek odaya geldi. “Ameliyatı yapmamaya söylemeye geldim, hastaneyi ayağa kaldırmışsınız” şeklinde ifadeler kullandı ve herhangi bir somut gerekçe sunmadan, adeta kovar gibi bizi odadan çıkardı. Oysa biz yalnızca takılacak merceğin markasını sormuştuk, hastaneyi zor duruma sokacak hiçbir davranışımız olmadı. Ameliyat günü, böyle hassas bir süreçte yaşanan bu tutum ve iletişim şekli, hasta ve yakını olarak bizi hem duygusal hem psikolojik açıdan çok yıprattı. Belirsizlik, yetersiz bilgilendirme ve doktorun üslubu, kurumdan beklediğimiz profesyonel yaklaşımın çok uzağındaydı. Aynı gün içinde ödediğimiz ücret tarafımıza iade edildi, bu açıdan maddi bir kaybımız yok. Ancak yaşadığımız saygı ve iletişim sorununun, hasta deneyimini son derece olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Bu yaşananları, kurumun süreci değerlendirmesi, hasta bilgilendirme ve iletişim uygulamalarını gözden geçirmesi ve herkesin bu olaydan haberdar olması için paylaşıyorum.

15.12.2025 tarihinde annem N***** S***** adına Beylikdüzü Dünya Göz Hastanesi’nden muayene randevusu alındı. Muayene sonucunda katarakt nedeniyle ameliyat ve mercek takılması önerildi, biz de bu öneriyi kabul ederek ameliyatın 19.12.2025 tarihinde Ataköy şubesinde yapılacağı bilgisini aldık. 19.12.2025 tarihinde ameliyat için hastaneye gittiğimizde, ameliyat öncesi işlemler başlatıldı. Bu aşamada yalnızca takılacak merceğin markasına dair bilgi talep ettik. Ancak herhangi bir tıbbi ya da idari gerekçe açıklanmadan, ameliyatın yapılmayacağı tarafımıza sözlü olarak bildirildi ve süreç aniden sonlandırıldı. Ameliyat gibi son derece hassas bir işlem öncesinde, hastaya ve hasta yakınına yeterli bilgilendirme yapılmadan, şeffaf bir açıklama sunulmadan ve hasta odaklı iletişim ilkelerine aykırı bir şekilde sürecin bu noktaya getirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu durum, hem annem hem de aile bireyleri açısından ciddi bir güven ve iletişim sorunu yaratmıştır. Bu paylaşım, ilgili kurumun hasta bilgilendirme ve iletişim süreçlerini gözden geçirmesi, gerekçe belirtilmeden bu şekilde son dakika iptallerinin yaşanmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi amacıyla yapılmaktadır.

19 Aralık 2025 Cuma günü annemin planlanan ameliyatı için Dünya Göz Hastanesi Ataköy şubesine geldik. Ameliyat öncesinde sadece süreçle ilgili daha detaylı bilgi almak isterken, Op. Dr. A** A********’nun bize karşı tutumu son derece uygunsuz ve kırıcı oldu. İletişim tarzı oldukça sertti, yüz ifadesi asıktı ve bu yaklaşım, zaten gergin ve hassas olan ameliyat öncesi süreci annem için çok daha zor hâle getirdi. Sadece bilgi talep ettiğimiz halde ameliyat iptal edildi ve annem sedye üzerinde bu şekilde bırakıldı. Hem hasta olarak annemin hem de hasta yakını olarak benim psikolojik olarak çok yıprandığımızı belirtmek isterim. Böyle önemli ve hassas bir süreçte, bir hekimin iletişim dilinin ve yaklaşımının bu kadar sert ve umursamaz olması kabul edilebilir değil. Olay sonrasında hastane tarafından özür dilendi; ancak yaşanan bu durumun sadece bir özürle geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Op. Dr. A** A******** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini, ayrıca benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.