Dünya Göz Hastanesi'nde Randevu Kaosu Ve Saygısız Personel

26.01.2025 Pazar günü İstanbul /Ataşehir Dünya Göz Hastanesi hastanesinden 13 yaşındaki kızım için randevu aldık. Kızımın gözünde kızarıklık ağrı ve yoğun çapaklanma vardı. Müşteri Hizmetlerinden telefon ile saat 16.50 ye randevu aldık, bize randevunuzdan 10 dakika önce kuruma gelmemiz rica edildi. Bizde saat 16.30 da kuruma geldik girişimizi yaptık. Barkodumuzu aldık ve beklemeye başladık. Randevu saatimiz geçince masada ki bayana durumu sorduk. Bize saatlerin bazen değişebileceğini söyledi. Hastaların durumuna göre, bizim buna bir itirazımız olmadı ancak o bayan bize yalnız sizden önce acil bir hasta var onu almam lazım dedi. Bizde randevusu bizden önce mi? Diye sorduk. Aldığımız cevap "hayır bazen randevusuz gelen acil hastaları aradan alıyoruz" oldu. Bende karşılık olarak bizim de acil bakın kızımın gözü kıpkırmızı ve ağrısı var bizden daha mı acil hem benim randevum var dedim. Masada ki bayan saygısız bir şekilde " sizden önce geldiler ve 1 saattir bekliyorlar bu böyle bizde" dedi. Ben tekrar kadına telefon ile randevu aldık o zaman randevu almamak mı gerekiyor. Anladım dedim. Karşılık olarak " müşteri hizmetleri ile sürekli kavga ediyoruz, kafalarına göre randevu yazıyorlar zaten" dedi.
O anki sinirle müşteri hizmetlisini arayarak durumu anlattım telefonda konuşurken kadın bana bağırarak müdahale etti. Bende sesimi yükselttim ve sözlü tartışma başladı. Müşteri temsilcisi durumu anlamak için şubeyi aradı ve sonrasında bana bizimle aynı cevabı aldıklarını ve şikayet kaydı oluşturabileceğimizi söyledi. Tabii ki şikayet kaydı oluşturdum ama hala o kadar sinirliyim ki. Kızım ağrılı bir şekilde oradan çıktık ve o kadın arkamızdan saydırmaya ve seviyesizce konuşmaya devam etti. Dünya Göz Hastanesi gibi bir markaya yakışmayan eğitimsiz ve saygısız o kadın hakkında umarım gereken yapılır ve hastalar ile nasıl konuşacağını öğrenir.
Not: acil dediği hastalar 2 yetişkin erkek "hiçbir aciliyetleri yoktu" gayet rahat ve dalga geçer gibi karşılıklı gülüşerek onları bizim önümüzde ben telefonda müşteri temsilcisi ile konuşurken doktorun odasına aldı.
Konunun takipçisi olacağımı ve bu saygısızlığın bedelini alacağımı buradan da bildiriyorum.