Yanlış T‑Shirt Gönderimi Ve Geçersiz Kargo Kodu Nedeniyle 6 Gün Süren Değişim Sorunu

DS Damat online uygulamasından aldığım t‑shirt siparişimde ürünlerden biri yanlış gönderildi. Değişim için verilen anlaşmalı kargo kodu ile şubeye gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kodun güncellendiği, ne zaman aktif olacağının bilinmediği ve bu süreçte benim sürekli aramam gerektiği ifade edildi.

Tüm bu uğraşların ardından ürünü nihayet kargoya verebildim. Değişim işleminin 3 iş günü içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen üzerinden 6 iş günü geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünüm gönderildi ne de süreç hakkında net bir açıklama aldım. Bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayrıca DS Damat’ın kendi uygulamasından aldığım ürünlerin farklı platformlarda daha uygun fiyata satıldığını görmek de markaya olan güvenimi sarstı. Madem kendi kanallarını tercih etmemiz bekleniyor, en azından fiyat politikasının tutarlı ve müşteri lehine olmasını, buna ek olarak satış sonrası sürecin de taahhüt ettikleri gibi yürütülmesini beklerdim.

Yanlış gönderilen t‑shirt için değişim sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.