İade Sürecindeki Karışıklık Ve Kayıp Gömlekler Nedeniyle 3005 TL Zarar

28 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım DS Damat marka montu ve Kiğılı marka gömlekleri Trendyol’un iade alım noktasına birlikte bıraktım. İade noktasındaki görevli kargoları karıştırdığı için DS Damat montum Kiğılı’ya, Kiğılı gömleklerim ise DS Damat’a gönderilmiş. Bu hatayı Kiğılı fark etti ve DS Damat montunu bana geri gönderdi, gömlekler ulaştığında da iade etmemi istedi.

Ancak DS Damat tarafı bu karışıklığı fark etmeden iadeyi onayladı ve gömleklerimi kaybetti. Şu an elimde ne gömleklerim var ne de iade bedeli. Üstelik DS Damat haftalardır şikayetime kayda değer hiçbir dönüş yapmıyor, her aradığımda sadece “talebiniz devam ediyor, başka bir şey yapamayız” denilerek oyalıyorum.

Trendyol ile de defalarca yazılı canlı destek üzerinden görüştüm. İlk başta yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen sonrasında “bir şey yapamıyoruz, isterseniz yasal yollara başvurabilirsiniz” diyerek sorumluluk almadan konuyu kapatmaya çalıştılar. Farklı bir iletişim kanalı da sunulmadı.

Sonuç olarak Trendyol’un iade sürecindeki organizasyonsuzluğu ve DS Damat’ın süreci doğru yönetememesi nedeniyle Kiğılı’ya iade etmem gereken gömlekler kayboldu ve yaklaşık 3005 TL tutarında zarara uğradım. Gömleklerin bu aşamadan sonra bulunup gönderileceğini gerçekçi bulmuyorum, bulunsa bile bir aydan fazla süre geçtiği için Kiğılı’nın artık iade kabul etmeyeceğini düşünüyorum.

DS Damat iade referans numaram 609028231777’dir. Trendyol ve DS Damat’ın birlikte sorumluluk alarak kaybolan gömlekler nedeniyle oluşan 3005 TL’lik maddi kaybımı en kısa sürede karşılamasını talep ediyorum.