Düğün Günü Kırılan Smokin Ve Yanıltıcı Satış Sonrası Yetersiz Tazminat Talebi

31.05.2026 tarihinde DS Damat Düzce Krempark AVM mağazasından, ürün kodu 6ESS5S206510M olan 52 beden twn smokin takım elbiseyi damatlık olarak, set alırsam indirim olacağı söylenerek 25.000 TL’ye satın aldım. Ürünü alırken likralı ve çok kaliteli olduğu defalarca vurgulandı; birden fazla satış danışmanı beraber ürünü öve öve anlattı. İnternetteki fiyatı ile mağaza fiyatı aynı olmasına rağmen set indirimi var denilerek mağazadan almaya ikna edildim.

13.06.2026 tarihinde düğünümde bu takımı giydiğimde, pantolonun arka kemer altından ön fermuara kadar dikiş atması ve ağ kısmında büyük bir yırtık oluştu. Düğünden sonra ürünü mağazaya götürdüğümde pantolon ve ceketi alıp genel müdürlüğe ileteceklerini ve 15 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında mağazaya gittiğimde bir satış danışmanı, ürünü değiştirebileceğimi ya da değerinde farklı bir ürün alabileceğimi belirtti; daha sonra başka bir çalışan ise müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Mağaza müdürü ise “yarın gelin” diyerek 2–3 gün boyunca beni oyaladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk gün 1–2 saat hatta bağlanamadım; sonraki gün tekrar aradığımda ise bu kez hat düşmedi ve kimseye ulaşamadım. Mağazaya tekrar gittiğimde, ürünü toplu set olarak aldığım için 25.000 TL ödediğim damatlık için ya sadece değişim yapabileceklerini ya da en fazla 5.000 TL tutarında mağazadan ürün alabileceğimi belirttiler. Daha önceki görüşmelerimizde satış danışmanı, aynı şikayetle gelen başka bir müşteriye 15.000–20.000 TL civarında hediye çeki verdiklerini ve bana da bu şekilde yardımcı olabileceklerini söylemişti. Şimdi ise bu ifadelerini inkar ederek set olarak aldığım ürünün değerini 5.000 TL’ye düşürmeye çalışıyorlar.

Damatlığı hayatımın en özel günü olan düğünüm için aldım ve düğünümde bu ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Düğünden sonra yapılacak bir değişimin benim için manevi açıdan hiçbir telafisi yok. Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet karşısında, ürünün gerçek alış bedeli üzerinden değerinde hediye çeki verilmesini ve mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.