D'S Damat Mağazasında Yanlış Kemer Teslimi Ve Eksik Bel Tadilatı

19.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm D’S Damat mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında 1 takım elbise, 1 t‑shirt, 2 kravat ve 2 kemer satın aldım. Alışveriş sırasında kemerlerden birinin çift taraflı kullanılabilen siyah/lacivert, diğerinin ise jean pantolonlarla kullanıma uygun bir model olmasını özellikle belirttim. Mağaza personeli, istediğim siyah/lacivert renk kombinasyonunun stokta bulunmadığını, ellerinde kahverengi/lacivert model olduğunu, talep ettiğim siyah/lacivert kemerin ise depodan getirtilerek takım elbisenin tadilatı ile birlikte teslim edileceğini ifade etti ve bu doğrultuda kemerin boyunu ölçtü. Aynı zamanda takım elbisemin pantolonunda bel ve paça tadilatı için ölçü alındı ve ürünleri Salı günü saat 15.00’te teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte mağazaya giderek takım elbiseyi denediğimde paça tadilatının yapıldığını, ancak bel kısmında herhangi bir işlem yapılmadığını fark ettim. Durumu mağaza personeline ilettiğimde özür dileyerek ürünü bırakmamı ve bel tadilatının tamamlanacağını söylediler. Şehir dışına çıkacak olmam nedeniyle ürünü bırakma imkanım olmadığından, takım elbiseyi ve diğer ürünleri bu eksikliğe rağmen teslim almak zorunda kaldım.

Eve geldiğimde bu kez de talep ettiğim siyah/lacivert kemer yerine kahverengi/lacivert renk kombinasyonuna sahip kemerin teslim edildiğini fark ettim. Bunun üzerine mağazayı arayarak durumu bildirdim. Telefonda bana en yakın D’S Damat mağazasından değişim yapabileceğim söylendi. Kemer boyunun kısaltılmış olduğunu ve bu nedenle diğer mağazaların değişim yapmayabileceğini belirttiğimde ise, ürünü Maltepe Piazza mağazasına getirmem halinde gerekli değişimin yapılacağı tarafıma ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya tekrar gittim.

Mağazaya gittiğimde durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen görevli personel, daha önce telefonla tarafıma verilen sözün aksine değişim işlemini kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadan yardımcı olamayacağını belirtti. Böylece hem yanlış teslim edilen kemerin düzeltilmesi hem de pantolonun eksik bırakılan bel tadilatının giderilmesi konusunda mağdur edildim. Aynı konu için birden fazla kez mağazaya gitmek zorunda bırakılarak ciddi zaman kaybı yaşadım.

20.06.2026 tarihli ve 64623 numaralı tadilat fişim bulunmaktadır. Ayrıca mağaza personeli ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmeleri ve mağazada yaşanan sürece ilişkin kamera kayıtlarının, anlattığım olayların doğruluğunu ortaya koyabilecek nitelikte önemli deliller olduğunu düşünüyorum. Gerek görülmesi halinde hem bu telefon kayıtlarının hem de mağazadaki kamera görüntülerinin incelenerek yaşanan sürecin objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, yanlış teslim edilen kemerin talep ettiğim siyah/lacivert modeli ile değiştirilmesini, takım elbisemin eksik bırakılan bel tadilatının eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim D’S Damat markasında böylesi bir müşteri deneyimi yaşamış olmaktan dolayı son derece üzgün olduğumu belirtir, konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.