to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Gömleği Zamanında Teslim Edilmedi, Mağaza Takipsiz Ve İletişimsiz Davranıyor
DS Damat Erzurum MNG AVM şubesinden 1 Eylül 2026 tarihinde damatlık alışverişi yaptım. Smokin gömleği için stokta olmadığını, sipariş verileceğini ve birkaç gün içinde geleceğini söylediler. Düğünüm için dış çekimin 11 Eylül’de olacağını ve gömleği en geç o tarihte teslim almam gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen buna rağmen siparişi bu tarihe göre ayarlayacaklarını ifade ettiler.
Dış çekimime iki gün kala mağazaya gittiğimde gömleğin hâlâ gelmediğini öğrendim. Siparişimin hiç verilip verilmediğini bilemiyorum ancak çalışanların tutumundan ve sürecin takipsizliğinden siparişimin ya hiç verilmediğini ya da düzgün takip edilmediğini düşünüyorum ve artık sadece para iadesi yapabileceklerini söylüyorlar. Mağazada kimin ne siparişinden haberi olduğu belli değil, kimse siparişleri takip etmiyor ve süreç tamamen başıboş bırakılmış durumda. Düğün gibi telafisi olmayan bir gün için yapılacak hazırlıkta bu kadar sorumsuz davranılması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. İade sürecinin de ne kadar süreceği belli değil, paramın ne zaman hesabıma geçeceği net olarak söylenmiyor.
Hem iletişimsizlik hem de düğünüm için yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle oluşan tüm olumsuzluklar için DS Damat’ın sorumluluk almasını, sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine her şekilde başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
10 Eylül saat 15:30’dan itibaren DS Damat müşteri hizmetlerine iade sürecimle ilgili bilgi almak için defalarca arama yaptım. Gün içinde ne zaman arasam ya hatta dakikalarca bekletiliyorum ya da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Son aramamda 52 dakika hatta kaldım ve yine bir temsilciye ulaşamadım.
İade süreçleri gibi önemli bir konuda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve kimseye ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil. Çağrı merkezi hatlarının güçlendirilmesini, müşterilerin makul sürede bir temsilciye bağlanabilmesini ve kendi iade sürecimle ilgili olarak da acilen dönüş yapılıp sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu problemin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Miraç Sefa K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri D’S Damat Çağrı Merkezi : 0850 800 63 23 (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 ) E-mail: [email protected]
Merhaba; Tarafıma dönüş sağlandı inceleme yapılacağı belirtildi, gün içinde tamamlanmasını bekliyorum. Çağrı merkezinizin bekleme süresi 30 dk üzeri görsel ekliyorum. İş bilen insanlarla çalışmanız sizin için daha avantajlı olur.
