to read complaints and reviews, or file yours.DS Damat Mağazasında Yanlış Ceket Teslimi Ve Değişim Reddi Mağduriyeti
11.10.2025 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki DS Damat mağazasından ceket ve pantolon satın aldım. Mağazada özellikle takım elbise istemediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma takım elbise satılmıştır. Öncelikle dokulu bir siyah ceket denedim ve beğendim. Cekette karar kıldığımdan Personel ceketi ayırdı. Sonrasında pantolon denedim. Uzun süren denemelerden sonra beğendim pantolonun paça ölçüsü alındı. Mağazadan ayrıldım. Pantolon tadilatından dolayı 1 saat sonra mağazadan ürünleri aldım. Ürünler üzerinde adımın yazılı olduğu gamboç içerisindeydi. İçine bakmadım.
Yanlış ürün teslim edildiğini fark edince 13.10.2025 tarihinde mağazaya geri gittim. Mağaza yetkilileri, ürünlerin takım olduğunu ve pantolonda tadilat yapıldığı gerekçesiyle değişim ya da iade yapılamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Görüşmeler sonrasında mağaza tarafından kamera kayıtlarına bakıldığı belirtildi ancak mağaza yanlış ürün satmadıklarını iddia etmeye devam etti. Ben ise bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten bana verdikleri ceketin yanlış olduğu kol boyundan belli. Ceketi giydiğimde kol boyu parmak eklemlerimi geçiyor. Bu ceketi beğenmem söz konusu olamaz.
Ayrıca, DS Damat müşteri hizmetleriyle 14.10.2025 tarihinde iletişime geçtim. Buna rağmen mağaza bana ancak 28.10.2025 tarihinde geri dönüş yaptı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Israrla hatalarını işgüzarlıklarını kabul etmemekte ve değişim/iade yapılamayacağını söylemekteler.
Satın alma işlemini kredi kartı ile 11.999 TL karşılığında yaptım. Fatura numaram: 2622025000002857.
Mağazada beğendiğim dokulu ceketin, bana teslim edilen yanlış ceket ile değişimini, değiştirilemiyor ise ürünlerin tutarının tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Marka Müşteri Hizmetleri tarafıma 12.11.2025 günü saat 10:55'te dönüş yaptı. Fakat mağduriyetim giderilmedi. Mağazada tek ceket ve tek pantolon beğenmiştim. Pantolonda tadilat (paça boyu revizyon) işlemi gerekiyordu. Pantolon tadilat gördükten sonra ürünleri (pantolon&ceket) gamboçun içerisinde teslim aldım ve mağazadan ayrıldım. Evde gamboçu açtığımda gamboç içerisine, beğendiğim dokulu tek ceketin yerine tadilat işlemi gören pantolonun takımı olan siyah dokusuz düz takım ceketinin konulduğunu fark ettim. Bu ceket beğendiğim ceket değildi. Israrla ilgili personele düz ceket istemediğimi, takım elbise istemediğimi söylediğim halde tarafıma personelce düz ceket ve takım elbise satılmış oldu. Yanlış ceket teslim edildiği halde, hem mağaza hem müşteri hizmetleri, pantolonda tadilat yapıldığı gerekçesi ile düz ceketin beğendiğim dokulu ceketle değişim işleminin gerçekleştirilemeyeceğini söyledi. Yaşadığım bu durum müşteri ile alay etmektir. Hâlâ değişim talebinde bulunduğum ceketi, kendi izledikleri kamera kayıtlarına da istinaden benim beğendiğimi iddia etmektedirler. Bu iddiayı asla kabul etmiyorum. Kaldı ki kol boyunun neredeyse parmak uçlarıma kadar geldiği bir ceketi nasıl beğenebilirim? Hadi ben beğendim, satış temsilcisi personel de mi kol uzunluğunu fark etmedi? Ortada açıkça müşteri memnuniyetini zedeleyici, çözüm odaksız bir tavır vardır. Yukarıdaki tüm sebeplerden ve mağduriyetimden ötürü birkaç gün içerisinde mağaza ya da müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş (iade/değişim) yapılmaz ise konuyu yargıya taşıyacağımı bildirmek isterim.
Bugün oldu hâlâ mağazadan veya marka müşteri hizmetlerinden tarafıma müşteri memnuniyetini ön planda tutucu bir tavırla olumlu bir geri dönüş yapılmadı.
