Kullanılmamış Kravatların İade Reddi

07.07.2026 tarihinde saat 21:38’de İstanbul Hilltown AVM’de bulunan D’S Damat mağazasından iki adet kravat satın aldım. Ürünler hiç kullanılmamış olup etiketleri üzerindedir ve faturaları da mevcuttur.

İhtiyacım kalmaması nedeniyle 10.07.2026 tarihinde saat 14:00 civarında aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Satın alımın üzerinden henüz 72 saat bile geçmemiş olmasına rağmen iade talebim bu ürün grubunda iade/değişim olmaması gerekçesiyle doğrudan reddedildi.

Sonrasında D’S Damat müşteri hizmetlerini aradığımda ise aksesuar ve smokin grubunda iade ve değişim yapılamadığını belirtildi ve dilerseniz “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" denildi. Kullanılmamış, etiketli ve faturası mevcut ürünler için ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. D’S Damat gibi kurumsal bir markadan daha yapıcı, çözüm ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Daha poşetten bile çıkarılmamış ürünlerde değişim bile yapılmıyor olması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmamış ve etiketli ürünler için en azından değişim yapılmasını veya mümkünse asıl talebim olan ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.