DS Damat Ayakkabısının Sert İç Yüzeyi Çorap Yırtılmasına Sebep Oldu, Mağaza Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 12 yıldır DS Damat markasının sadık bir müşterisiyim. Gömlek, ceket, kravat ve birçok ürününü yıllardır memnuniyetle kullanmama rağmen, son yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

11 Nisan’da İstanbul Anadolu Yakası Hilltown AVM şubesinden yaklaşık 40.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında yaklaşık 8.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen, iç kısmındaki sertlik nedeniyle başparmak bölgemde çoraplarım yırtılmaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü Mayıs ayında inceleme ve gerekiyorsa onarım talebiyle aynı mağazaya teslim ettim. Ancak 10 Haziran’da tarafıma yapılan dönüşte, ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı ve durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği belirtildi. Ne bir onarım yapıldı ne de ürün değişimi ya da iadesi ile ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Ürünün yanında gönderilen notta “kullanıcı hatası” ifadesinin bu kadar kolay ve kesin bir dille yazılması, yıllardır bu markaya güvenip yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyor hissettirdi. Özellikle bu kadar açık şekilde yaşadığım rahatsızlığın dikkate alınmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir jestte dahi bulunulmaması beni son derece üzdü.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim DS Damat’ın, bu kadar net bir kullanıcı sorununu sahiplenmemesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. DS Damat gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadığım için, yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.