Üretim Hatası Olan Deri Ayakkabının Garantisi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Sakarya Serdivan AVM’de bulunan DS Damat mağazasından yaklaşık 4 ay önce 6000 TL ödeyerek deri kundura bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden beri normal ve özenli şekilde kullandığım halde, yaklaşık 3 ay sonra deri kısmında kendiliğinden kabarmalar oluşmaya başladı. Bu sorun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen sanki hiçbir şey yokmuş gibi davranılması beni çok rahatsız etti.

Mayıs ayının başında ayakkabıyı Serdivan AVM mağazasına götürerek garanti kapsamında incelemeye verdim. Herhangi bir şekilde kullanım hatam olmadığını, ayakkabıda bariz bir deformasyon olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise sadece “kusur bulunamamıştır” denilerek sorun geçiştirildi.

6000 TL verip aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede kabarması ve ardından firmanın sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonu açan dahi olmadı. Bir firmanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşması gerçekten güven kırıcı.

Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.